وظيفة أخصائي رقابة عمليات (دوام كامل) في فرع شركة جست كلين للتجارة بالسعودية

الالتزام بأداء المهام المطلوبة وفق السياسات والإجراءات المعتمدة.

متابعة التزام الشركاء بالإجراءات التشغيلية القياسية (SOPs).

التنسيق مع فرق العمليات والدعم الفني وخدمة العملاء.

مراقبة جودة الخدمة المقدمة والعمل على تحسينها بشكل مستمر.

التعامل مع شكاوى الشركاء والعملاء وحلها بطريقة مهنية.

إعداد ومتابعة التقارير التشغيلية الدورية.

دعم عمليات الإطلاق والتوسع للشركاء الجدد.

متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وتحليل النتائج.

المساهمة في تطوير الإجراءات وتحسين كفاءة العمليات.

العمل بنظام المناوبات حسب متطلبات التشغيل.

استخدام لوحات التحكم (Dashboard) لمتابعة الأداء.

المشاركة في الاجتماعات الدورية وتقديم المقترحات التطويرية.

الإجراءات التشغيلية القياسية وتعليمات العمل

1. الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة المعتمدة في جميع دول التشغيل.

2. تطبيق معايير الجودة والتحكم في مستوى الخدمة المقدمة للعملاء.

3. التنسيق مع الفرق الداخلية المختلفة لضمان سير العمليات بكفاءة.

4. الالتزام بساعات العمل المعتمدة وتنظيم الوقت بما يخدم مصلحة العمل.

5. الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة بالشركة والعملاء.

6. الالتزام بتعليمات الإدارة المباشرة وتنفيذ المهام المطلوبة بدقة.

7. استخدام الأنظمة المعتمدة وتحديث البيانات بشكل منتظم.

8. الإبلاغ عن أي مخالفات أو مشاكل تشغيلية فور حدوثها.

9. الالتزام بقواعد الصحة والسلامة المهنية.

10. المحافظة على ممتلكات الشركة واستخدامها للأغراض الوظيفية فقط.

11. يخضع الموظف للمساءلة في حال مخالفة الإجراءات التشغيلية أو إثبات تقصير في أداء المهام.