وظيفة فني دعم تقنية معلومات لدى شركة ويبرو العربية المحدودة في السعودية

استكمالاً لخططها التوسعية، تبحث شركة ويبرو العربية المحدودة عن فني دعم تقنية معلومات للعمل في السعودية. نظام العمل المعتمد في هذا الشاغر هو دوام كامل.

تفاصيل الوظيفة

تقديم الدعم والمساعدة الفنية للموظفين والعملاء الذين تواجههم مشاكل في تقنية المعلومات ومساندتهم، وتحديد الأدوات والمستلزمات المطلوبة للقيام بأعمال دعم الموظفين والعملاء وحل المشاكل التي تواجههم، وتوفير المعلومات الفنية الخاصة بأجهزة ونظم وبرامج تقنية المعلومات، وحفظ البيانات والمعلومات المتعلقة بعمليات الدعم الفني وإعداد وتقديم تقارير العمل.

نبحث عن محلل مكتب خدمة متفانٍ ومهتم بخدمة المستخدمين للانضمام إلى فريق دعم تقنية المعلومات لدينا. سيكون محلل مكتب الخدمة مسؤولاً عن تقديم الدعم المباشر للمستخدمين، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وضمان معالجة طلبات الخدمة بكفاءة وفعالية. يتطلب هذا الدور مهارات تقنية عالية، ومهارات تواصل ممتازة، وشغفاً بتقديم خدمة استثنائية.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم الدعم والمساعدة الفنية للموظفين والعملاء الذين تواجههم مشاكل في تقنية المعلومات ومساندتهم والرد على أسئلتهم واستفساراتهم بهدف حل المشاكل التقنية التي تواجههم.
• تحديد الأدوات والمستلزمات المطلوبة للقيام بأعمال دعم الموظفين والعملاء وحل المشاكل التي تواجههم حسب السياسات والإجراءات المنظمة وتحديد ما ينقص منها ورفعها إلى المعنيين لتأمينها.
• توفير المعلومات الفنية الخاصة بأجهزة ونظم وبرامج تقنية المعلومات والرجوع إلى أخصائيي تقنية المعلومات عندما تكون المشكلة كبيرة.
• حفظ البيانات والمعلومات المتعلقة بكافة أعمال وعمليات الدعم الفني المقدمة والعمل على تبويبها وترتيبها بالاستناد إلى الممارسات المعتمدة.إعداد وتقديم تقارير العمل وتوثيقها وحفظها.
• • إلمام قوي بنظامي التشغيل ويندوز وماك أو إس. • معرفة جيدة ببرامج مايكروسوفت أوفيس 365، وخدمة Active Directory، وغيرها من البرامج الشائعة الاستخدام. • فهم أساسي لمفاهيم الشبكات (TCP/IP، VPN، DNS، DHCP). • خبرة في أنظمة إدارة التذاكر (مثل ServiceNow، JIRA، Remedy). • معرفة بأدوات دعم سطح المكتب عن بُعد.

المؤهلات والشهادات المطلوبة

1. البكالوريوس في أمن المعلومات
2. البكالوريوس في البرمجة وعلوم الحاسب
3. Microsoft Certified System Administrator ( MCSA)
4. ITIL v3 Foundation ( ITIL)

متطلبات وبيانات الوظيفة

• الخبرة: 4 سنوات فأكثر
• الجنس: ذكور و اناث
• الراتب الشهري المتوقع: من 10000 إلى 12000 ريال
• نظام العمل: دوام كامل
• موقع الوظيفة: الرياض