مهتم بالوظائف المنشورة في مدينتك؟ اشترك معنا هنا وسيصلك جديد الوظائف المنشورة والقريبة منك!
انضم الآن
تعلن شركة الهاجري لما وراء البحار عن توفر فرصة عمل لأخصائي خدمة عملاء، بلقب إضافي “مستقبل بلاغات الطوارئ”، في مدينة الجبيل. تهدف هذه الوظيفة إلى تعزيز جودة خدمة العملاء وتحسين رضاهم من خلال مجموعة من المهام المتخصصة والمبتكرة.
عن الوظيفة
تتمحور هذه الوظيفة حول وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة الفعالة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء. كما تشمل تطوير برامج متقدمة لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ورضاهم. بالإضافة إلى ذلك، يتولى شاغل الوظيفة مسؤولية إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة في مجال خدمة العملاء وعرضها وحفظها بشكل منهجي.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
- إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة بهدف وضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لها لضمان سير العمل بالشكل المطلوب.
- المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية في هذا الخصوص.
- تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية وضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
- تحليل المعلومات والبيانات بهدف تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجة وسد الثغرات.
- إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات المناسبة والحلول الملائمة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.
المتطلبات الأساسية
المؤهلات التعليمية والخبرة
- المؤهل العلمي: المرحلة الثانوية كحد أدنى.
- الخبرة العملية: لا تقل عن سنة واحدة في مجال ذي صلة.
المهارات المطلوبة
- خدمة العملاء (مستوى متقدم)
- التحقيقات (مستوى متقدم)
- توكيد الجودة (مستوى متقدم)
- البحث (مستوى متقدم)
- إدارة ما بعد البيع (مستوى متقدم)
- إعداد التقارير والمراقبة (مستوى متقدم)
- قياس آراء العملاء (مستوى متقدم)
- الاستشارة (مستوى متقدم)
- إدارة تجربة العميل (مستوى متقدم)
- التوثيق (مستوى متقدم)
اللغات
- اللغة العربية (مستوى متقدم)
- اللغة الإنجليزية (مستوى متقدم)
ظروف وشروط العمل
- نوع الوظيفة: دوام كامل.
- نظام الدوام: صباحي.
- أيام العمل: ستة أيام عمل في الأسبوع.
- موقع العمل: الجبيل، المنطقة الشرقية، وتحديداً منطقة رأس الخير.
- الجنس: الوظيفة متاحة للذكور والإناث.
- الراتب المتوقع: يتراوح بين 5000 و 5500 ريال سعودي.