تعلن الشركة الدولية للموارد البشرية مساهمة مدرجة عن حاجتها لشغل وظيفة أخصائي خدمة عملاء في مدينة الخفجي. يمثل هذا الدور فرصة للانضمام إلى فريق عمل يسعى لتقديم أعلى مستويات الجودة والاحترافية في خدمة العملاء، وذلك من خلال تحديد المؤشرات والمعايير وتطوير الإجراءات لضمان تحقيق رضا المتعاملين.
نبذة عن الوظيفة
يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في مجال خدمة العملاء. كما يشارك في تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء وتطوير برامج متقدمة تهدف إلى تعظيم جودة ومهنية أنظمة الخدمة. يشمل الدور أيضاً تحليل نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء وقياس رضاهم، بالإضافة إلى إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة وعرضها وحفظها.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
- إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة بهدف وضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لها لضمان سير العمل بالشكل المطلوب.
- المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء بأنواعهم وتفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية والتنسيق مع الإدارات المعنية في هذا الخصوص.
- تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية وضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
- تحليل المعلومات والبيانات بهدف تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء وتحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكاوى والثغرات ووضع الخطط لمعالجة وسد الثغرات.
- إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة بخدمة العملاء وتقديم التوصيات المناسبة والحلول الملائمة وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.
المتطلبات
التعليم
يشترط الحصول على شهادة المرحلة الثانوية كحد أدنى.
الخبرة
لا يوجد حد أدنى محدد لسنوات الخبرة المطلوبة لهذه الوظيفة.
المهارات
- خدمة العملاء (مستوى متقدم)
- قياس آراء العملاء (مستوى متقدم)
- إدارة تجربة العميل (مستوى متقدم)
اللغات
- اللغة العربية (مستوى متقدم)
- اللغة الإنجليزية (مستوى متقدم)
تفاصيل إضافية
يتوفر 10 شواغر وظيفية لهذه الوظيفة، وهي متاحة للجنسين (ذكور وإناث). طبيعة الدوام دوام كامل بنظام صباحي/مسائي.
يتراوح الراتب المتوقع لهذه الوظيفة بين 4000 و 4001 ريال سعودي.