وظيفة أخصائي خدمة عملاء في هيئة الرقابة النووية والإشعاعية بالرياض

تعلن هيئة الرقابة النووية والإشعاعية عن حاجتها لضم أخصائي خدمة عملاء متميز إلى فريقها في مدينة الرياض. ستساهم في تطوير وإدارة التواصل الفعال مع المستفيدين من طالبي التراخيص والمرخص لهم من قبل الهيئة، لضمان تقديم أفضل مستويات الخدمة والدعم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• تطوير السياسات والإجراءات والأدلة الإرشادية ذات الصلة بأعمال الإدارة لضمان الرقابة على الأنشطة والممارسات والمرافق الإشعاعية.
• تطوير منصة إدارة علاقات المستفيدين وبوابة خدمات المستفيدين لضمان تقديم خدمات متميزة.
• المشاركة في تطوير وتنظيم برامج التوعية للمستفيدين للتعريف بأنظمة الهيئة وخدماتها، بما في ذلك ترتيبات التواصل قبل وبعد البرامج.
• تنفيذ سياسات وإجراءات خدمة المستفيدين لضمان تقديم خدمات متسقة وعالية الجودة، وتقديم التوصيات الدورية بناءً على التغذية الراجعة.
• التعاون مع الإدارات المعنية لتنظيم الأنشطة التسويقية التي تهدف إلى تعزيز الوعي بخدمات الهيئة وتحسين تجربة المستفيدين.
• معالجة الاستفسارات والطلبات والبلاغات عبر منصة إدارة علاقات المستفيدين بالتنسيق مع الإدارات المعنية، بما في ذلك استقبال الاتصالات الهاتفية وتقديم الدعم.
• مراجعة وتحليل تجارب وشكاوى المستفيدين واقتراح الحلول المناسبة، وإصدار التقارير الدورية لتوثيق الأداء والتوصيات.
• استخدام أدوات القياس والتحليل لتقييم أداء خدمات المستفيدين، وتحديد مجالات التحسين وتطوير الاستراتيجيات اللازمة.
• تقديم التوجيه والإرشاد والتدريب للزملاء حديثي التعيين ومشاركة المعرفة والخبرة معهم.
• اتباع جميع السياسات والإجراءات والتعليمات والضوابط والتوجيهات لضمان تنفيذ العمل بطريقة متسقة ومضبوطة.
• المشاركة في تحديد فرص التحسين المستمر واستدامة الأنظمة والعمليات والممارسات.
• إعداد البيانات والتقارير ذات الصلة بالوحدة التنظيمية بدقة وفي الوقت المناسب.
• القيام بأي مهام ومسؤوليات أخرى لدعم أهداف القطاع والهيئة الاستراتيجية.

المؤهلات العلمية

نبحث عن مرشحين حاصلين على درجة البكالوريوس في أحد التخصصات التالية أو ما يعادلها:

• الإعلام (تحديداً تخصص الاتصال والإعلام)
• إدارة الأعمال
• نظم المعلومات الإدارية
• العلاقات العامة (تحديداً تخصصات العلاقات العامة والإعلان، الاتصال والعلاقات العامة)

المهارات المطلوبة

يجب أن يمتلك المرشح المهارات التالية بمستوى متقدم:

• مهارات حل المشكلات الموجهة نحو العمل
• خدمة العملاء
• كتابة التقارير المتعلقة بالعمل
• إدارة علاقات العملاء

اللغات

• اللغة العربية (مستوى متقدم)
• اللغة الإنجليزية (مستوى متقدم)

شروط خاصة

• يجب أن يكون المعدل التراكمي (جيد جداً) فأعلى أو ما يعادله.

هذه الوظيفة بدوام كامل وبنظام المناوبة الصباحية في مدينة الرياض.