في إطار سعيها الدائم لاستقطاب أفضل الكفاءات الوطنية، تبحث مؤسسة النطاق البارد التجارية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى طاقمها في السعودية. تعتبر هذه الوظيفة فرصة مثالية لتطوير مسيرتك المهنية وبناء مستقبل واعد.
وصف الوظيفة
تمثل دور مشرف/ مشرفة صالة الطعام في كونه الواجهة الأساسية لمطعم “شواية دار الخليج”. يهدف هذا الدور إلى تقديم تجربة استثنائية للعملاء من خلال الاستقبال الاحترافي، والتسويق المبتكر للمنتجات، وضمان سرعة تنفيذ الطلبات عبر الأنظمة التقنية. كما يتضمن الدور مسؤوليات إشرافية ميدانية لضمان نظافة مرافق المطعم، والإشراف المباشر على أداء العمال، والتعامل الفوري مع ملاحظات العملاء لرفع مستوى رضاهم. بالإضافة إلى ذلك، يتولى الموظف مسؤولية الامتثال التام للاشتراطات الحكومية والرقابية وضمان جاهزية المنشأة الدائمة للتفتيش.
طبيعة العمل والمهام المطلوبة
- الاستقبال
الحار: الترحيب
بالعملاء بابتسامة ولباقة. - الاحترافية
في العرض: تقديم
قائمة المنتجات وشرحها للعميل بطريقة احترافية تساعده على الاختيار. - الكفاءة
التقنية: السرعة
والدقة في تنفيذ الطلبات عبر نظام البيع التقني. - إدارة
التقييمات: العمل
النشط على تحقيق الأهداف الدورية لتقييمات “قوقل ماب” لرفع سمعة
الفرع.
ثانياً: الإشراف الميداني والجودة
- النظافة
العامة: التأكد
المستمر من نظافة صالة الطعام، منطقة الكاشير، والمطبخ لضمان بيئة صحية
ومثالية. - الإشراف
على العمال: متابعة
أداء العمال والتزامهم بالزي الموحد، النظافة الشخصية، وسرعة تنفيذ المهام. - معالجة
الشكاوى: الاستماع
لملاحظات العملاء وحل مشكلاتهم فوراً داخل المطعم لضمان خروجهم وهم في حالة
رضا تام.
ثالثاً: العمليات واللوجستيات
- إدارة
تطبيقات التوصيل: متابعة
طلبات التطبيقات، التوثيق بالتصوير قبل التسليم، والتبليغ الفوري عن أي إلغاء
لحفظ حقوق المطعم. - إدارة
المخزون: طلب
الاحتياجات من مواد خام وورق فواتير وأدوات تغليف قبل نفاذها بوقت كافٍ. - العهدة
المالية: إجراء
الجرد الدوري والدقيق لصندوق النقدية (العهدة). - الصيانة
والمتابعة: متابعة
الصيانة الدورية للأجهزة والمحافظة على سلامة منطقة التجهيز.
رابعاً: الامتثال الحكومي والتقارير
- الالتزام
بالاشتراطات الحكومية: المعرفة
التامة والعمل بموجب متطلبات (البلدية، مكتب العمل، الضبط الإداري)، ويشمل
ذلك: - التأكد
من سريان الشهادات الصحية وإبراز التراخيص اللازمة. - الجاهزية
التامة للتعامل مع جولات الرقابة الصحية والتأكد من عدم وجود مخالفات. - التقارير
التطويرية: رفع تقرير
شهري مفصل يشمل (الأصناف الراكدة، تحليل الشكاوى، مقترحات لتحسين الأداء). - التكليفات
الإضافية: القيام
بأي أعمال إضافية تطلبها الإدارة العليا لدعم مصلحة العمل
.
المتطلبات الأكاديمية والمهنية
التخصصات المطلوبة:
- المرحلة الثانوية في
تفاصيل وشروط الوظيفة
- الخبرة: الخبرة غير مطلوبة لهذه الوظيفة
- الجنس: ذكور و اناث
- الراتب الشهري المتوقع: يبدأ من 4000 ريال
- نظام العمل: دوام كامل
- أوقات الدوام: صباحي/مسائي
- موقع العمل: جدة – مكة المكرمة