وظيفة أخصائي خدمة عملاء في شركة جواد الضيافة التجارية ببريدة

تبحث شركة جواد الضيافة التجارية عن أخصائي/أخصائية خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها المتميز في مدينة بريدة. إذا كنت تمتلك الشغف لتقديم تجربة عملاء استثنائية والمساهمة في تطوير معايير الجودة، فإن هذه الفرصة قد تكون لك.

حول الوظيفة

تتمحور هذه الوظيفة حول وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في وضع وتحديث الإجراءات والأدلة، بالإضافة إلى تطوير برامج لتعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء. ستقوم بتحليل نقاط القوة والضعف لضمان رضا العملاء وإعداد التقارير المتخصصة في هذا المجال.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، والتعامل مع طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة.
• تطوير برامج ومبادرات إبداعية لتقديم خدمة عملاء تتجاوز التوقعات وتلبي الاحتياجات.
• تحليل البيانات والمعلومات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتقييم رضا العملاء، ووضع خطط لمعالجة الثغرات.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وحفظها وفقاً للسياسات المعتمدة.

المتطلبات الأساسية

• المستوى التعليمي: المرحلة الثانوية كحد أدنى.
• الجنس: ذكور وإناث.
• نوع الدوام: دوام كامل (صباحي/مسائي).
• الراتب الأساسي: يبدأ من 4000 ريال سعودي.

المهارات والخبرات المفضلة

نبحث عن مرشحين يمتلكون مهارات متقدمة في المجالات التالية:

• خدمة العملاء.
• البحث.
• إدارة ما بعد البيع.
• إعداد التقارير والمراقبة.
• قياس آراء العملاء.
• إدارة تجربة العميل.

اللغات المطلوبة

• اللغة العربية (مستوى متقدم).
• اللغة الإنجليزية (مستوى متقدم).

موقع العمل

مدينة بريدة، القصيم، المملكة العربية السعودية.