وظيفة أخصائي خدمة عملاء لدى شركة العرض المتقن للخدمات التجارية شركة مساهمة سعودية في السعودية

في إطار سعيها الدائم لاستقطاب أفضل الكفاءات الوطنية، تبحث شركة العرض المتقن للخدمات التجارية شركة مساهمة سعودية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى طاقمها في السعودية. تعتبر هذه الوظيفة فرصة مثالية لتطوير مسيرتك المهنية وبناء مستقبل واعد.

وصف الوظيفة

وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء الهاتفية، والمشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء وتطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ورضاهم وإعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة في مجال خدمة العملاء وعرضها وحفظها.

طبيعة العمل والمهام المطلوبة

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة بهدف وضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لها لضمان سير العمل بالشكل المطلوب.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء بأنواعهم وتفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية والتنسيق مع الإدارات المعنية في هذا الخصوص.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية وضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات بهدف تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء وتحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكأوى والثغرات ووضع الخطط لمعالجة وسد الثغرات.إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة بخدمة العملاء وتقديم التوصيات المناسبة والحلول الملائمة وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

متطلبات التأهيل المهني

التخصصات المطلوبة:

1. المرحلة الثانوية في

ملخص التفاصيل

• الخبرة: الخبرة غير مطلوبة لهذه الوظيفة
• الجنس: ذكور و اناث
• الراتب: من 4400 إلى 7000 ريال
• نظام العمل: دوام كامل
• أوقات الدوام: صباحي/مسائي
• مقر العمل: المدينة المنورة