وظيفة اخصائي دعم فني لدى شركة رمال السواحل للمقاولات والصيانة المحدودة في الرياض

مهتم بالوظائف المنشورة في مدينتك؟ اشترك معنا هنا وسيصلك جديد الوظائف المنشورة والقريبة منك!

استكمالاً لخططها التوسعية، تبحث شركة رمال السواحل للمقاولات والصيانة المحدودة عن اخصائي دعم فني للعمل في الرياض. نظام العمل المعتمد في هذا الشاغر هو دوام كامل (دوام صباحي).

نظرة عامة على الوظيفة

تقديم الدعم الفني الأولي لموظفي الشركة للأجهزة والملحقات والطابعات والبرامج والشبكات عبر البريد الإلكتروني والهاتف وعن بُعد أو في الموقع عند الحاجة، مع توثيق البلاغات وتصعيد المعقد منها.

أبرز المهام الوظيفية

– استقبال طلبات الدعم عبر البريد الإلكتروني والهاتف ونظام البلاغات.
– تسجيل البلاغات وتصنيفها وتحديد أولوياتها ومتابعتها حتى الإغلاق.
– تشخيص المشكلات الشائعة وحلها عن بُعد، وتقديم الدعم الميداني عند الحاجة.
– التواصل مع المستخدم للتأكد من حل المشكلة واستعادة الخدمة.
– تصعيد المشكلات المعقدة إلى L2 أو الفريق المختص ومتابعتها.
– الالتزام بمستويات الخدمة وأوقات الاستجابة والحل (SLA).”
– تركيب وإعداد وفحص أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والشاشات وملحقاتها.
– تشخيص أعطال الأجهزة الأساسية وتحديد الحاجة إلى الإصلاح أو الاستبدال.
– إعداد الطابعات والماسحات الضوئية وحل مشاكل التعريفات والطباعة والاتصال.
– تجهيز وتسليم أجهزة الموظفين الجدد واسترجاع الأجهزة عند الحاجة.
– تحديث سجلات الأصول التقنية والمساعدة في الصيانة الوقائية الأساسية.
– تشخيص مشاكل LAN وWi-Fi والإنترنت وVPN الأساسية.
– فحص إعدادات IP والكابلات والمنافذ والاتصالات بشكل أولي.
– دعم Windows وMicrosoft 365 بما فيها Outlook وTeams.
– تثبيت البرامج المعتمدة وإعدادها وحل مشاكل التطبيقات الشائعة.
– المساعدة في الدخول للحسابات وإعادة تعيين كلمات المرور وفق الإجراءات والصلاحيات.
– الالتزام بسياسات أمن المعلومات والإبلاغ عن الحوادث الأمنية المحتملة.

الشهادات والتخصصات

التخصصات المطلوبة:

البكالوريوس في الدعم الفني
البكالوريوس في تقنية المعلومات

الشهادات المهنية:

Project Management Professional (PMP)
VMware Certified Professional / Data Centre Virtualization (VCP-DCV)
Hardware Certified Technician (A+)
(CCNA) Cisco مساعد شبكة معتمد من
أساسيات تكنولوجيا المعلومات: أجهزة الكمبيوتر و برمجة

ملخص التفاصيل

الخبرة: لا تشترط الوظيفة وجود خبرة سابقة
الجنس: ذكور و اناث
الراتب الشهري المتوقع: من 5000 إلى 6500 ريال
نوع العمل: دوام كامل
مواعيد العمل: صباحي
موقع العمل: الرياض – منطقة الرياض