مهتم بالوظائف المنشورة في مدينتك؟ اشترك معنا هنا وسيصلك جديد الوظائف المنشورة والقريبة منك!
انضم الآن
يعلن مؤسسه اكواد العربيه التجاريه لصاحبها صلاح محمد الشهوان عن توفر فرصة وظيفية شاغرة بمسمى أخصائي خدمة عملاء للعمل في مدينة حفر الباطن بمنطقة المنطقة الشرقية. إذا كنت تمتلك الشغف والكفاءة، فهذه فرصتك للانضمام إلى بيئة عمل مميزة ومحفزة.
عن الوظيفة
ستقبال استفسارات العملاء والرد عليها ومتابعة طلباتهم.
معالجة الشكاوى والعمل على حلها بكفاءة واحترافية.
متابعة طلبات العملاء والتنسيق مع الإدارات المعنية.
إعداد التقارير الدورية المتعلقة بخدمة العملاء.
المحافظة على رضا العملاء وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
المهام والمسؤوليات
- **واجبات وظيفة أخصائي خدمة عملاء**
- 1. استقبال استفسارات العملاء والرد عليها عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وقنوات التواصل المختلفة.
- 2. التعامل مع شكاوى العملاء والعمل على حلها بكفاءة واحترافية.
- 3. متابعة طلبات العملاء والتأكد من إنجازها في الوقت المحدد.
- 4. تقديم المعلومات الصحيحة للعملاء حول خدمات الشركة وإجراءاتها.
- 5. التنسيق مع الإدارات المعنية لتلبية احتياجات العملاء ومعالجة طلباتهم.
- 6. تسجيل بيانات العملاء وتوثيق الاستفسارات والشكاوى وتحديثها باستمرار.
- 7. إعداد التقارير الدورية المتعلقة باستفسارات العملاء والشكاوى ومستوى الخدمة.
- 8. قياس مستوى رضا العملاء واقتراح التحسينات اللازمة لتطوير جودة الخدمة.
- 9. المحافظة على علاقات إيجابية مع العملاء والالتزام بأفضل ممارسات التواصل المهني.
- 10. تنفيذ المهام الأخرى ذات الصلة بالوظيفة حسب توجيهات المسؤول المباشر.
المتطلبات الأكاديمية والمهنية
- البكالوريوس في إدارة الأعمال
- البكالوريوس في خدمات العملاء
- Microsoft Office Specialist (MOS)
- محترف اعمال معتمد في خدمة العملاء CBP
- محترف الأعمال المعتمد في خدمة العملاء CBP-CS
- محترف إدارة البيانات المعتمد (CDMP)
- أخصائي إدارة الموارد البشرية في CBP
متطلبات وبيانات الوظيفة
- الخبرة: 3 سنوات فأكثر
- الجنس: ذكور و اناث
- الراتب: من 6000 إلى 7000 ريال
- نظام العمل: دوام كامل
- ساعات العمل: صباحي
- المدينة: حفر الباطن – المنطقة الشرقية