محلل نظم المعلومات لدى شركة موانئ دبي العالمية الشرق الاوسط شركة ذات مسئولية محدودة بجدة

في إطار سعيها الدائم لاستقطاب أفضل الكفاءات الوطنية، تبحث شركة موانئ دبي العالمية الشرق الاوسط شركة ذات مسئولية محدودة عن محلل نظم المعلومات للانضمام إلى طاقمها في جدة. تعتبر هذه الوظيفة فرصة مثالية لتطوير مسيرتك المهنية وبناء مستقبل واعد.

الهدف من الوظيفة

تحليل بيانات تجربة العملاء والأداء التشغيلي وإعداد التقارير الإدارية ولوحات المعلومات، وتحديد فرص تحسين إجراءات العمل، ودعم المبادرات الاستراتيجية الهادفة إلى تعزيز رضا العملاء ورفع الكفاءة التشغيلية. كما يعمل شاغل الوظيفة على الربط بين تحليل البيانات والعمليات التشغيلية وفرق تجربة العملاء، بما يدعم اتخاذ القرارات المبنية على البيانات، ويسهم في تحقيق التحسين المستمر ورفع جودة الخدمات المقدمة.

المسؤوليات الرئيسية

• _تحليل البيانات:
• -جمع بيانات تجربة العملاء والبيانات التشغيلية وبيانات أداء الأعمال وتحليلها وتفسيرها.
• -متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بتجربة العملاء، بما يشمل رضا العملاء وولاءهم، والشكاوى والاستفسارات، وأوقات إنجاز الخدمات، ومستويات الخدمة.
• -تحليل الاتجاهات والأنماط وتحديد الأسباب الجذرية المؤثرة في تجربة العملاء والأداء التشغيلي.
• -إجراء التحليلات اللازمة لدعم القرارات الإدارية والاستجابة للمتطلبات التحليلية الطارئة.
• -إعداد توصيات عملية تستند إلى نتائج تحليل البيانات، بما يسهم في تحسين الأداء واتخاذ القرارات الفعّالة.
• _ إعداد التقارير وإدارة لوحات المعلومات:
• -إعداد التقارير الإدارية الأسبوعية والشهرية والربع سنوية المتعلقة بالأداء.
• -تطوير لوحات معلومات أداء الأعمال وتحديثها وصيانتها باستخدام Power BI وExcel وغيرها من أدوات إعداد التقارير.
• -متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية للإدارات وتحليل اتجاهات الأداء وتقديم النتائج والرؤى للإدارة.
• -التحقق من دقة البيانات واتساقها وسلامتها في التقارير ولوحات المعلومات.
• -إعداد وعرض النتائج والتحليلات والتوصيات للإدارة من خلال التقارير والعروض التقديمية الاحترافية.
• _ تحسين إجراءات الأعمال:
• -تحليل إجراءات العمل الحالية ورحلات العملاء لتحديد أوجه القصور وفرص التحسين.
• -دعم مبادرات توثيق ورسم خرائط العمليات، وتحسين تدفقات العمل، وإعادة هندسة الإجراءات.
• -المشاركة في مشاريع التحسين المستمر وتطبيق منهجيات لين (Lean) وسداسية سيغما (Six Sigma).
• -إجراء تحليل الأسباب الجذرية للمشكلات وتقديم التوصيات والإجراءات التصحيحية اللازمة لتعزيز الكفاءة التشغيلية.
• -إدارة دورة تنفيذ مبادرات التحسين، بدءًا من جمع متطلبات الأعمال وإعداد وثائق متطلبات الأعمال، مرورًا بالاختبار، وانتهاءً بالإطلاق والتطبيق النهائي.
• -التنسيق مع إدارات تقنية المعلومات والعمليات والإدارة التجارية والإدارات الأخرى ذات العلاقة لاستكمال متطلبات الأعمال وتوثيق العمليات وضمان توافق مبادرات التحسين مع الاحتياجات التشغيلية.
• -التنسيق مع العملاء بشأن الخدمات الإلكترونية، بما يشمل تقديم العروض التوضيحية ودعم تبني الخدمات واستخدامها.
• -متابعة أداء المبادرات بعد تنفيذها لضمان موثوقية الخدمات، والحد من تسرب الإيرادات، والمحافظة على رضا العملاء.
• _تعزيز تجربة العملاء:
• -تحليل ملاحظات العملاء ونتائج الاستبيانات والشكاوى والتفاعلات المتعلقة بالخدمات لتحديد التحديات ونقاط التحسين.
• -دعم المبادرات والبرامج الهادفة إلى رفع مستوى رضا العملاء وتحسين تقديم الخدمات.
• -التعاون مع الإدارات التشغيلية لتنفيذ التحسينات المتعلقة بتجربة العملاء.
• -قياس مدى فعالية برامج ومبادرات تجربة العملاء وتقديم التوصيات اللازمة لتطويرها وتعزيز أثرها.
• _مؤشرات الأداء الرئيسية:
• -دقة التقارير الإدارية والالتزام بالمواعيد المحددة لإعدادها وتسليمها.
• -جودة التحليلات والرؤى والتوصيات المقدمة لدعم قرارات الأعمال.
• -عدد فرص تحسين إجراءات العمل التي يتم تحديدها.
• -حجم الفوائد والنتائج المحققة من مبادرات تحسين العمليات.
• -مدى توافر لوحات المعلومات والتقارير ودقة البيانات المعروضة فيها.
• -المساهمة في تحسين مستويات رضا العملاء.
• -مستوى الدعم المقدم لتنفيذ المشاريع ورضا أصحاب المصلحة.
• _المؤهلات والخبرات المطلوبة:
• المؤهل العلمي:
• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو الشحن والخدمات اللوجستية، أو تحليل البيانات، أو نظم المعلومات، أو أي تخصص ذي صلة.
• الشهادات المهنية:
• تُعد الشهادات المهنية في تحليل الأعمال أو منهجية لين سداسية سيغما أو تحسين العمليات ميزة إضافية.
• الخبرة العملية:
• خبرة عملية من سنة إلى ثلاث سنوات في أحد المجالات التالية: تحليل الأعمال، أو إعداد التقارير، أو تحليل البيانات، أو تجربة العملاء، أو تحسين العمليات.
• تُفضل الخبرة العملية في قطاع الشحن.
• _المهارات والكفاءات المطلوبة:
• -إجادة التواصل باللغتين العربية والإنجليزية، شفهيًا وكتابيًا.
• -إجادة استخدام تطبيقات Microsoft Office وPower BI وأدوات الذكاء الاصطناعي.
• -الإلمام بمنهجيات تحليل الأسباب الجذرية وحل المشكلات.
• -امتلاك مهارات التواصل الهاتفي والاستماع الفعّال.
• -المعرفة العملية بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وإجراءات العمل المرتبطة بها.
• -التوجه نحو خدمة العملاء والقدرة على التعامل بمرونة مع مختلف أنماط الشخصيات والاحتياجات.
• -امتلاك مهارات فعّالة في التواصل وإعداد العروض التقديمية.
• -القدرة على إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات وتنظيم الوقت بفاعلية.
• -الإيجابية والمرونة والقدرة على التكيف مع متطلبات العمل المتغيرة.
• الدقة والاهتمام بالتفاصيل.
• -مهارات التحليل وحل المشكلات.
• -القدرة على العمل تحت الضغط.

المتطلبات الأكاديمية والمهنية

• البكالوريوس في إدارة الأعمال
• البكالوريوس في هندسة البرمجيات
• البكالوريوس في نظم المعلومات
• Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE)
• تقنية المعلومات (CIT)
• مشارك معتمد في إدارة المشاريع (CAPM)
• محلل الأمن السيبراني

معلومات إضافية

• الخبرة: 1 سنوات فأكثر
• الجنس: ذكور و اناث
• الراتب الشهري المتوقع: يبدأ من 13886 ريال
• نظام العمل: دوام كامل
• فترة العمل: صباحي
• موقع الوظيفة: جدة – منطقة مكة المكرمة