مهتم بالوظائف المنشورة في مدينتك؟ اشترك معنا هنا وسيصلك جديد الوظائف المنشورة والقريبة منك!
انضم الآن
تطرح شركة الركين المحدودة شركة شخص واحد وظيفة جديدة بمسمى أخصائي خدمة عملاء في مدينة الرياض. الوظيفة متاحة بنظام دوام كامل (دوام صباحي)، وهي فرصة رائعة للمهتمين بالعمل في منطقة الرياض.
عن الوظيفة
توفير دعم ومساندة للعملاء من خلال استقبال استفساراتهم، ومتابعة طلباتهم، والتنسيق مع الفرق الفنية، وضمان تقديم تجربة خدمة عملاء احترافية تعزز رضا العملاء وثقتهم، باستخدام الوسائل الرسمية المعتمدة مثل نظام التذاكر والبريد الإلكتروني.
المسؤوليات الرئيسية
- · استقبال اتصالات العملاء واستفساراتهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر.
- · فتح تذاكر دعم فني وتحويلها للجهة المختصة ومتابعتها حتى الإغلاق.
- · متابعة حالة العميل بعد التركيب أو الصيانة والتأكد من رضاه عن الخدمة.
- · تنسيق المواعيد مع فرق الدعم الفني أو التركيب الميداني بحسب جدول العمل.
- · توثيق جميع التفاعلات مع العملاء بشكل دقيق عبر النظام المعتمد.
- · تقديم تقارير دورية عن ملاحظات العملاء والشكاوى المتكررة لمدير قسم التشغيل.
- · إرسال الإشعارات والتحديثات الفنية أو التشغيلية للعملاء عند الحاجة.
- · الالتزام باستخدام البريد الإلكتروني كوسيلة رسمية للتواصل مع العملاء.
- · المساهمة في تحسين تجربة العملاء من خلال اقتراح حلول وتحسينات للخدمة.
- · التواصل الدوري مع العملاء والتحقق من مستوى الرضاء عن الخدمات المقدمة.
- · المشاركة في الحملات التوعوية أو التدريبية لرفع مستوى وعي العملاء بالخدمة.
متطلبات التأهيل المهني
- البكالوريوس في العلاقات العامة
- البكالوريوس في الدعم الفني (الدعم الفني)
ملخص التفاصيل
- الخبرة: 1 سنوات فأكثر
- الجنس: ذكور و اناث
- الراتب الشهري: من 4500 إلى 5500 ريال
- نوع العمل: دوام كامل
- فترة العمل: صباحي
- مكان العمل: الرياض – منطقة الرياض