مهتم بالوظائف المنشورة في مدينتك؟ اشترك معنا هنا وسيصلك جديد الوظائف المنشورة والقريبة منك!
انضم الآن
هل تبحث عن عمل بنظام دوام كامل؟ أعلنت شركة موانئ دبي العالمية الشرق الاوسط شركة ذات مسئولية محدودة عن حاجتها لشغل وظيفة أخصائي خدمة عملاء (دوام صباحي) للعمل ضمن فريقها في جدة.
وصف الوظيفة
تقديم خدمات عالية الجودة للعملاء عبر خدمات الموانئ والمحطات والخدمات الإلكترونية، من خلال الرد على استفسارات العملاء، ومعالجة الشكاوى والمشكلات المتعلقة بالخدمات، وتقديم المعلومات الدقيقة والحلول المناسبة، ودعم احتياجات العملاء. ويهدف الدور إلى ضمان الالتزام بمعايير الخدمة المتميزة، وتعزيز تجربة العملاء بشكل عام، والحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء.
المسؤوليات الرئيسية
- المهام والمسؤوليات:
- فتح حسابات العملاء والمحافظة عليها من خلال تسجيل معلومات العملاء والتحقق منها وتحديثها بدقة في الأنظمة ذات الصلة.
- تعريف العملاء بالخدمات المتاحة وتوجيههم بشأنها من خلال منصات الخدمات الإلكترونية لـ DP World Jeddah، بما في ذلك المنتجات والخدمات الجديدة المتعلقة بالموانئ والمحطات.
- التعامل مع استفسارات العملاء وطلباتهم وملاحظاتهم، وتقديم معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة وفي الوقت المناسب باستخدام الأنظمة والأدوات وقنوات الاتصال المناسبة.
- إدارة المكالمات الواردة من العملاء عبر مركز الاتصال الخاص بـ DP World Jeddah، والتعامل مع استفساراتهم وشكاواهم من خلال الهاتف والبريد الإلكتروني وواتساب والمحادثة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من قنوات الاتصال المعتمدة.
- تحديد احتياجات العملاء وتقييمها، وتوضيح الاستفسارات أو الشكاوى، وتحديد أسباب المشكلات المتعلقة بالخدمة، وتقديم الحلول أو البدائل المناسبة ضمن الإطار الزمني المطلوب.
- متابعة شكاوى العملاء وطلبات الخدمة لضمان حلها في الوقت المناسب، وإغلاق جميع سجلات المكالمات المفتوحة، والتأكد من إتمام طلبات إعادة الاتصال ضمن الإطار الزمني المحدد.
- تسجيل وحفظ سجلات دقيقة لشكاوى العملاء وتفاعلاتهم وطلباتهم وأنشطة حساباتهم والمستندات الداعمة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لأغراض المتابعة والتتبع.
- العمل كنقطة اتصال واحدة فيما يتعلق بمشكلات العملاء ومخاوفهم، والتنسيق مع الإدارات الداخلية ذات الصلة للحصول على المعلومات، وتسهيل معالجة المشكلات، وتقديم إفادة مرضية للعملاء.
- التعامل مع العملاء الحاضرين شخصيًا في نقاط خدمة العملاء المحددة، بما في ذلك المحطة ومكتب الخدمة المخصص في مبنى الجمارك، وتقديم الدعم والتوجيه المطلوب.
- المتابعة مع جميع الإدارات الداخلية بشأن الاستفسارات والشكاوى المتعلقة بحالة الحاويات، وعمليات التفتيش، وتحديثات التسليم، وغيرها.
- التنسيق مع المفوضين وموظفي ساحة الجمارك وضباط الجمارك وفرق المحطة ذات الصلة لتسهيل الطلبات الاستثنائية، بما في ذلك تفريغ وإعادة تعبئة الحاويات، وفحص الحاويات المشتبه بها، وطلبات إعادة الفحص، وعمليات تفتيش التخزين المبرد، وحجز المواعيد لحاويات مركبات المملكة العربية السعودية التي لا تحتوي على بيانات جمركية، وحالات الحاويات المهجورة.
- التحقق من طلبات الخدمات الإلكترونية للعملاء والموافقة عليها، بما في ذلك عمليات نقل Logipoint، وموافقات وزارة النقل والخدمات اللوجستية (MOT) للحاويات ذات الأبعاد غير القياسية (OOG)، وطلبات إعادة فحص الصادرات، وغيرها من طلبات الخدمات المعمول بها، وفقًا للإجراءات المعتمدة ومتطلبات الصلاحيات.
- التعامل مع الشكاوى الواردة عبر نظام Mawani CRM، والتنسيق مع الإدارات الداخلية ذات الصلة والتحقيق في الحالات، وتقديم الردود المناسبة ضمن الإطار الزمني المحدد.
- إعداد تقارير خدمة العملاء والمنتجات من خلال جمع ومراجعة وتحليل معلومات العملاء وتفاعلاتهم وشكاواهم واتجاهات الخدمة.
- إعداد تقارير رضا العملاء ودعم مدير تجربة العملاء في إجراء استبيانات رضا العملاء والمبادرات ذات الصلة بتجربة العملاء.
- بناء علاقات إيجابية مع العملاء والمحافظة عليها من خلال التواصل المهني والمفتوح والتفاعلي، والتواصل الاستباقي مع العملاء.
- تحديد احتياجات العملاء ومخاوفهم المتكررة وفرص تحسين الخدمة، والتوصية للإدارة بالمنتجات أو الخدمات المحتملة أو تحسينات الخدمة استنادًا إلى ملاحظات العملاء والمعلومات المتاحة.
- العمل بشكل وثيق مع مشرف ومدير تجربة العملاء للحفاظ على مستويات عالية من جودة الخدمة وضمان تقديم تجربة عملاء متسقة ومرضية عبر خدمات الموانئ والمحطات والخدمات الإلكترونية.
- تنفيذ أنشطة خدمة العملاء المسندة وفقًا للإجراءات والإرشادات والسياسات والتعليمات المعتمدة، مع تطبيق المفاهيم والممارسات والأنظمة والإجراءات المتعارف عليها في مجال خدمة العملاء.
- تصعيد حالات العملاء المعقدة أو الاستثنائية أو التي لم يتم حلها إلى مشرف أو مدير تجربة العملاء عندما تتجاوز الإجراءات المعتمدة أو مستويات الصلاحيات أو إرشادات الحل القياسية.
- المؤهلات والمتطلبات:
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو إدارة سلاسل الإمداد أو أي تخصص ذي صلة.
- خبرة مثبتة من سنة إلى ثلاث سنوات في مجال دعم العملاء.
- القدرة على التواصل بفعالية باللغة الإنجليزية والعربية، شفهيًا وكتابيًا.
- إجادة استخدام الحاسب الآلي ومعرفة عملية بتطبيقات Microsoft Office.
- مهارات ممتازة في التعامل مع المكالمات الهاتفية والاستماع الفعال.
- معرفة عملية بأنظمة وممارسات إدارة علاقات العملاء (CRM).
- التوجه نحو خدمة العملاء والقدرة على التكيف والتعامل مع مختلف أنواع الشخصيات.
- مهارات ممتازة في التواصل والعرض والتقديم.
- القدرة على أداء مهام متعددة وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بفعالية.
- مهارات جيدة في التفاوض.
- التحلي بموقف إيجابي والقدرة على التكيف.
- الاهتمام بالتفاصيل.
- مهارات حل المشكلات.
- القدرة على العمل تحت الضغط.
- المرونة في العمل بنظام الورديات.
الشهادات والتخصصات
التخصصات المطلوبة:
- البكالوريوس في إدارة الأعمال
- البكالوريوس في خدمات العملاء
ملخص التفاصيل
- الخبرة: الوظيفة لا تشترط وجود خبرة سابقة
- الجنس: ذكور و اناث
- الراتب الشهري المتوقع: يبدأ من 10368 ريال
- نمط العمل: دوام كامل
- أوقات الدوام: صباحي
- المدينة: جدة – منطقة مكة المكرمة