اخصائي دعم فني لدى شركة الافق لتقنية المعلومات بالرياض

مهتم بالوظائف المنشورة في مدينتك؟ اشترك معنا هنا وسيصلك جديد الوظائف المنشورة والقريبة منك!

في إطار سعيها الدائم لاستقطاب أفضل الكفاءات الوطنية، تبحث شركة الافق لتقنية المعلومات عن اخصائي دعم فني للانضمام إلى طاقمها في الرياض. تعتبر هذه الوظيفة فرصة مثالية لتطوير مسيرتك المهنية وبناء مستقبل واعد.

نظرة عامة على الوظيفة

تقديم الدعم والمساعدة الفنية للموظفين والعملاء الذين تواجههم مشاكل في تقنية المعلومات ومساندتهم، وتحديد الأدوات والمستلزمات المطلوبة للقيام بأعمال الدعم.

طبيعة العمل والمهام المطلوبة

– إعداد وتنفيذ الخطط والبرامج التدريبية الخاصة بالأنظمة الإلكترونية.
– تدريب المستخدمين النهائيين على استخدام أنظمة الشركة.
– تقديم التدريب الحضوري وعن بُعد.
– إعداد الحقائب التدريبية والعروض التقديمية.
– إعداد أدلة المستخدم وأدلة التشغيل.
– تطوير المواد التدريبية بما يتناسب مع تحديثات الأنظمة.
– تنفيذ برامج تدريب الموظفين الجدد لدى العملاء.
– تقييم مستوى المتدربين وقياس نتائج التدريب.
– تقديم التوصيات لتحسين العملية التدريبية.
– استقبال استفسارات المستخدمين المتعلقة باستخدام الأنظمة.
– تقديم الدعم الفني من المستوى الأول والثاني.
– تحليل المشكلات التشغيلية وإيجاد الحلول المناسبة.
– تصعيد المشكلات الفنية إلى فريق التطوير عند الحاجة.
– متابعة البلاغات حتى إغلاقها.
– المساهمة في اختبار الحلول قبل تسليمها للعميل.
– تقديم الدعم أثناء تشغيل الأنظمة بعد الإطلاق.
– متابعة رضا العملاء عن الخدمات المقدمة.
– المشاركة في تنفيذ مشاريع الأنظمة لدى العملاء.
– تدريب المستخدمين أثناء مرحلة التشغيل الفعلي.
– دعم العملاء خلال فترة التشغيل الأولي.
– تقديم الاستشارات المتعلقة باستخدام الأنظمة.
– المساهمة في تحسين إجراءات العمل لدى العملاء.
– أقتراح تحسينات على الأنظمة بناءً على ملاحظات العملاء.
– نقل احتياجات العملاء إلى فريق التحليل والتطوير.
– المشاركة في اختبار الوظائف الجديدة.
– متابعة تحديثات الأنظمة وإعداد المواد التدريبية الخاصة بها.
– تطوير أساليب التدريب واستخدام التقنيات الحديثة في التعليم الإلكتروني.

المتطلبات الأكاديمية والمهنية

التخصصات المطلوبة:

البكالوريوس في صيانة الحاسب وتمديد كيابل شبكات الحاسب الآلي (صيانة الحاسب وتمديد كيابل شبكات الحاسب الآلي)
البكالوريوس في الدعم الفني
البكالوريوس في البرمجة وعلوم الحاسب (البرمجة والتطبيقات)
البكالوريوس في تقنية المعلومات

الشهادات المهنية:

(CCNA) Cisco مساعد شبكة معتمد من
أساسيات تكنولوجيا المعلومات: أجهزة الكمبيوتر و برمجة

معلومات إضافية

الخبرة: 3 سنوات فأكثر
الجنس: ذكور و اناث
الراتب المتوقع: من 7000 إلى 9500 ريال
طبيعة العمل: دوام كامل
فترة الدوام: صباحي
مقر العمل: الرياض – منطقة الرياض