مدير خدمة العملاء لدى مؤسسة إي إم سويت بقناء

فرصة للعمل كـ مدير خدمة العملاء لدى مؤسسة إي إم سويت في منطقة حائل. يتميز هذا الشاغر بكونه دوام كامل (دوام صباحي/مسائي)، مما يوفر بيئة عمل تناسب تطلعاتك ومسيرتك المهنية.

عن الوظيفة

التخطيط لقسم خدمة العملاء، وتوجيهه وتنسيق أعماله، وتطوير معايير خدمة العملاء لضمان تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم، وإدارة الاستعلامات، التي يتم تصعيدها، بشكل شخصي.

طبيعة العمل والمهام المطلوبة

• إدارة قسم خدمة العملاء داخل المنشأة.
• وضع سياسات ومعايير خدمة العملاء والإشراف على تنفيذها.
• تحليل مصادر المشكلات المتكررة في مجال خدمة العملاء، وتحديد الحلول المحتملة، وتنسيق الموارد في المنشأة بهدف تحسين خدمات العملاء.
• التعامل مع شكاوى أو استعلامات العملاء التي يتم تصعيدها، وإصدار أوامر المساعدة، أو إعادة المبالغ المدفوعة، أو صرف التعويضات، أو الإجراءات التصحيحية الأخرى حسب الحاجة.توجيه فريق خدمة العملاء لمساعدة العملاء وتقديم المشورة لهم، ومباشرة إعداد استبيانات قياس مستوى رضا العملاء، وتنفيذ هذه الاستبيانات، وجمع الإحصاءات الخاصة بخدمة العملاء.

المؤهلات والشهادات المطلوبة

التخصصات المطلوبة:

• البكالوريوس في الإعاقة السمعية (الإعاقة السمعية)
• البكالوريوس في إدارة الأعمال
• البكالوريوس في التسويق

معلومات إضافية

• الخبرة: الوظيفة لا تشترط وجود خبرة سابقة
• الجنس: ذكور و اناث
• الراتب: من 4000 إلى 8000 ريال
• نوع العمل: دوام كامل
• فترة العمل: صباحي/مسائي
• مقر العمل: قناء – منطقة حائل