تعلن مؤسسة أنظمة زرد للاتصالات و تقنية المعلومات عن فتح باب التوظيف لشغل منصب أخصائي خدمة عملاء (دوام كامل). سيكون مقر العمل في منطقة الرياض (دوام صباحي/مسائي)، ونرحب بكافة المتقدمين المؤهلين للانضمام إلينا.
الهدف من الوظيفة
نبحث عن أخصائي خدمة عملاء شغوف ومتمكن للانضمام إلى فريق زرد. ستكون الواجهة الأساسية للمنشأة، حيث تتولى توجيه العملاء المحتملين والإجابة على استفساراتهم قبل الشراء، إلى جانب تقديم دعم شامل لما بعد البيع يتضمن متابعة الطلبات، وحل المشكلات، وإرشاد العملاء حول كيفية الاستفادة القصوى من منتجاتنا لضمان تجربة تسوق استثنائية.
المهام والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
-
دعم ما قبل البيع: الرد على استفسارات العملاء المحتملين حول ميزات المنتجات، والأسعار، وطرق الدفع، وتوجيههم لاختيار المنتجات الأنسب لاحتياجاتهم لمساعدتهم في اتخاذ قرار الشراء.
-
دعم ما بعد البيع: تقديم الدعم الإرشادي خطوة بخطوة للعملاء حول كيفية تشغيل واستخدام منتجات وخدمات منصة زرد بالشكل الأمثل بعد الاستلام.
-
التواصل الفعال: التجاوب السريع والاحترافي عبر جميع قنوات الدعم المعتمدة (الواتساب، البريد الإلكتروني، منصات التواصل الاجتماعي، والمحادثة المباشرة).
-
حل المشكلات الفنية: استكشاف الأخطاء وإصلاحها عند مواجهة العملاء لأي صعوبات أو عقبات أثناء استخدام المنتجات، وتقديم حلول عملية وواضحة.
-
إدارة الطلبات والعمليات: متابعة حالة الشحنات مع قسم العمليات، ومعالجة طلبات الاسترجاع، والاستبدال، والتعويضات بمرونة وفقاً لسياسات المنصة.
-
التوثيق: تسجيل تفاعلات العملاء، والشكاوى، والملاحظات بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء، ومشاركتها مع فريق التطوير لتحسين جودة المنتجات.
-
الاحتواء: التعامل بمهنية وذكاء عاطفي مع العملاء المنزعجين، وتقديم حلول تعويضية سريعة تحافظ على ولائهم للعلامة التجارية.
المؤهلات والشهادات المطلوبة
- البكالوريوس في إدارة الأعمال
- البكالوريوس في خدمات العملاء
معلومات إضافية
- الخبرة: 1 سنوات فأكثر
- الجنس: ذكور و اناث
- الراتب الشهري: من 6000 إلى 8000 ريال
- نظام العمل: دوام كامل
- فترة الدوام: صباحي/مسائي
- المدينة: الرياض – منطقة الرياض