وظيفة اخصائي دعم فني لدى مؤسسة آفاق المتطورة تنظيم الفعاليات والمهرجانات السياحية بالدمام

تطرح مؤسسة آفاق المتطورة تنظيم الفعاليات والمهرجانات السياحية وظيفة جديدة بمسمى اخصائي دعم فني في مدينة الدمام. الوظيفة متاحة بنظام دوام كامل (دوام صباحي/مسائي)، وهي فرصة رائعة للمهتمين بالعمل في منطقة المنطقة الشرقية.

نظرة عامة على الوظيفة

تقديم الدعم الفني للمستخدمين والعملاء وحل المشكلات التقنية المتعلقة بتطبيق «فودا»، مع متابعة البلاغات والاستفسارات والتأكد من معالجة المشكلات بسرعة وكفاءة، بما يساهم في تحسين تجربة المستخدم ورفع مستوى رضا العملاء.

أبرز المهام الوظيفية

• استقبال ومعالجة الاستفسارات والبلاغات الفنية من المستخدمين.
• مساعدة العملاء في حل المشكلات المتعلقة باستخدام التطبيق.
• تشخيص الأعطال والمشكلات التقنية وتحديد أسبابها.
• متابعة مشاكل تسجيل الدخول والحسابات والطلبات والإشعارات وغيرها من وظائف التطبيق.
• توثيق جميع البلاغات والمشكلات في نظام الدعم الفني.
• تصعيد المشكلات التقنية المعقدة إلى فريق البرمجة أو التطوير ومتابعتها حتى الحل.
• متابعة البلاغات المفتوحة والتأكد من إغلاقها بعد معالجة المشكلة.
• تقديم إرشادات واضحة ومبسطة للمستخدمين حول طريقة استخدام التطبيق.
• متابعة الأعطال المتكررة ورفع التقارير بشأنها للإدارة والفريق التقني.
• المساهمة في اختبار التحديثات والميزات الجديدة والتأكد من عملها بالشكل المطلوب.
• التعاون مع فرق البرمجة والتشغيل وخدمة العملاء لمعالجة المشكلات.
• الالتزام بسياسات أمن المعلومات وحماية بيانات المستخدمين.
• تقديم تقارير دورية عن أكثر المشكلات الفنية شيوعًا ومستوى الإنجاز

الشهادات والتخصصات

التخصصات المطلوبة:

• البكالوريوس في الدعم الفني
• البكالوريوس في تقنية المعلومات

الشهادات المهنية:

1. Project Management Professional (PMP)
2. VMware Certified Professional / Data Centre Virtualization (VCP-DCV)
3. Hardware Certified Technician (A+)
4. (CCNA) Cisco مساعد شبكة معتمد من
5. أساسيات تكنولوجيا المعلومات: أجهزة الكمبيوتر و برمجة

ملخص التفاصيل

• الخبرة: الوظيفة لا تشترط وجود خبرة سابقة
• الجنس: ذكور و اناث
• الراتب الشهري: يبدأ من 4000 ريال
• نظام العمل: دوام كامل
• فترة الدوام: صباحي/مسائي
• مكان العمل: الدمام – المنطقة الشرقية