في إطار سعيها الدائم لاستقطاب أفضل الكفاءات الوطنية، تبحث شركة سما التطوير لخدمات الأعمال شخص واحد عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى طاقمها في جدة. تعتبر هذه الوظيفة فرصة مثالية لتطوير مسيرتك المهنية وبناء مستقبل واعد.
الهدف من الوظيفة
وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء وتطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ورضاهم وإعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة في مجال خدمة العملاء وعرضها وحفظها.
إدارة وتحديث قاعدة بيانات العملاء ونظام إدارة علاقات العملاء بما يضمن دقة واكتمال المعلومات، ومتابعة أنشطة العملاء والفرص والمشاريع، وتوفير بيانات وتقارير موثوقة لدعم فريق المبيعات وتطوير الأعمال واتخاذ القرارات.
طبيعة العمل والمهام المطلوبة
- إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة بهدف وضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لها لضمان سير العمل بالشكل المطلوب.
- المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء بأنواعهم وتفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية والتنسيق مع الإدارات المعنية في هذا الخصوص.
- تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية وضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
- تحليل المعلومات والبيانات بهدف تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء وتحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكأوى والثغرات ووضع الخطط لمعالجة وسد الثغرات.إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة بخدمة العملاء وتقديم التوصيات المناسبة والحلول الملائمة وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.
- إدارة وتحديث بيانات العملاء والجهات المستهدفة والمشاريع والفرص.
- تسجيل ومراجعة جميع أنشطة التواصل والمتابعة مع العملاء.
- متابعة مراحل الفرص البيعية وتحديث حالة كل فرصة بشكل مستمر.
- التأكد من اكتمال ودقة بيانات الشركات وجهات الاتصال والمشاريع.
- التأكد من وجود إجراء تالٍ وموعد متابعة واضح لكل عميل محتمل أو فرصة نشطة.
- تحديد الأنشطة المتأخرة وإدراجها ضمن التقارير الدورية.
- تنظيف قاعدة البيانات ومنع تكرار السجلات وتنظيم وتصنيف البيانات.
- إعداد تقارير دورية عن العملاء والفرص والأنشطة وجودة قاعدة البيانات.
- الحفاظ على سرية وأمان بيانات العملاء والشركة.
متطلبات التأهيل المهني
التخصصات المطلوبة:
- البكالوريوس في الهندسة الكهربائية (هندسة التكييف والتبريد)
- البكالوريوس في الهندسة الميكانيكية (الهندسة الميكانيكية)
- البكالوريوس في الهندسة المعمارية (تشييد المباني)
- البكالوريوس في تقنية الهندسة المدنية (تقنية الهندسة المدنية )
- البكالوريوس في الإدارة الهندسية (إدارة المشاريع الهندسية)
الشهادات المهنية:
- محترف اعمال معتمد في خدمة العملاء CBP
- محترف الأعمال المعتمد في خدمة العملاء CBP-CS
- محترف التسويق الرقمي المعتمد CDMP
- شهادة فني المحاسبة (CAT)
- نظام إدارة الجودة
ملخص التفاصيل
- الخبرة: 7 سنوات فأكثر
- الجنس: ذكور و اناث
- الراتب الشهري المتوقع: يبدأ من 4000 ريال
- نمط العمل: دوام كامل
- ساعات العمل: صباحي/مسائي
- موقع الوظيفة: جدة – منطقة مكة المكرمة