أخصائي خدمة عملاء لدى عيادة هوم ميد للخدمات الطبية في الرياض

استقبال طلبات الخدمة الطبية: الرد على اتصالات واستفسارات العملاء الراغبين في طلب خدمات التمريض المنزلي، زيارات الأطباء، أو توفير الأجهزة والمعدات الطبية للمرضى.

التنسيق مع الفريق الطبي: ربط وتنسيق مواعيد الزيارات المنزلية بين المرضى/العائلات وبين الطاقم الطبي (أطباء، ممرضين، أخصائيي العلاج الطبيعي) وضمان التزامهم بالمواعيد.

إدارة الحالات الطارئة بحرفية: التعامل السريع والهادئ مع الحالات الإسعافية أو الطارئة الواردة عبر الهاتف، وتوجيه المتصل بالإجراءات السليمة أو تحويل الحالة للطوارئ إن لم تكن ضمن نطاق الخدمة المنزلية.

التعريف بالخدمات الطبية والشرح: توضيح باقات الرعاية المنزلية المتاحة للعملاء، أسعار الجلسات، أنواع التمريض (ساعات أو إقامة كاملة)، وكيفية استئجار أو شراء الأجهزة الطبية.

تسجيل ومتابعة الملفات الطبية: إدخال بيانات المرضى الجدد بدقة في النظام الإلكتروني (CRM)، وتوثيق الشكاوي والملاحظات، ومتابعة حالة المريض مع ذويه لضمان رضاهم عن مستوى الرعاية المقدمة.

إدارة الجدولة والمتابعة (Follow-up): التواصل الدوري مع العملاء الحاليين لجدولة المواعيد القادمة، التجديد للخدمات المستمرة، والاطمئنان على سير خطة العلاج المنزلي للمريض.

الالتزام بالسرية والمهنية: الحفاظ التام على خصوصية وسرية المعلومات الطبية والشخصية للمرضى وفقاً للأنظمة واللوائح الصحية المعمول بها.