تطرح شركة عمليات تحالف او بي اس للتشغيل والصيانة وظيفة جديدة بمسمى أخصائي خدمة عملاء في مدينة السعودية. الوظيفة متاحة بنظام دوام كامل (دوام صباحي/مسائي)، وهي فرصة رائعة للمهتمين بالعمل في منطقة الرياض.
الهدف من الوظيفة
الإشراف على فريق من موظفي المحطة.
• تقديم إحاطات بداية المناوبة والتأكد من حضور جميع الموظفين.
• إبلاغ منسق المناوبات في حال تغيب أي موظف عن مناوبته لترتيب بديل له ضمن الجدول.
• عقد اجتماعات نهاية المناوبة والتأكد من تسليم المحطة إلى مشرف المحطة التالي عند انتهاء المناوبة.
• تقديم ملاحظات لموظفي المحطة والتعامل مع التحقيقات المتعلقة بالوقت والحضور والأداء.
• مناقشة قضايا علاقات الموظفين مع رؤساء محطات المجموعة ودعم الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.
• مراقبة حالة التشغيل في المحطات والحفاظ عليها.
• ضمان سلامة وراحة الركاب المتنقلين داخل المحطة.
• استقبال العملاء والترحيب بهم وتقديم خدمة عملاء متميزة وفعّالة.
أبرز المهام الوظيفية
- المؤهلات: دبلوم، ويفضل بكالوريوس، في تخصص ذي صلة.
- المهارات
- • إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً.
- • إجادة اللغة العربية (ميزة إضافية).
- • مهارات قوية في حل المشكلات.
- • القدرة على إدارة النزاعات وحلها.
- • مهارات حسابية جيدة مطلوبة للوظيفة.
- • مهارات ممتازة في خدمة العملاء.
- • القدرة على الالتزام بالسياسات والقواعد والإجراءات.
- • القدرة على اتباع التعليمات.
- • روح الفريق، والقدرة على دعم أعضاء الفريق والزملاء.
- الخبرة
- • خبرة لا تقل عن سنتين في بيئة عمل مباشرة، في تقديم خدمات العملاء في محطة مترو أو ما يعادلها.
- • خبرة إشرافية.
- • خبرة وفهم في التعامل مع العملاء وتقنيات حل النزاعات.
- • خبرة في التعامل مع النقد.
- مسؤولية تنظيم حركة الركاب في المحطات وتجنب الازدحام في المحطات وعلى الأرصفة.
- • ضمان دخول وخروج الركاب من المحطة بشكل منظم.
- • تقديم المساعدة للعملاء لتعزيز خدمة العملاء والسلامة. • تقديم المساعدة للركاب ذوي الاحتياجات الخاصة.
- • إيصال الرسائل الأساسية للركاب عبر الوسائل الصوتية أو المرئية بطريقة واضحة وفي الوقت المناسب وبشكل استباقي.
- تقديم الإعلانات العامة والتأكد من صحة ووضوح وتحديث جميع معلومات القطارات والمحطات.
- • توزيع المواد الدعائية والتعامل مع المفقودات.
- • ضمان إخلاء سريع وآمن للمباني والقطارات في حالة نشوب حريق أو أي حالة طوارئ أخرى.
- • تنظيم دخول الموظفين والمتعاقدين والزوار وغيرهم من الأشخاص في المحطة، بما في ذلك المناطق الخلفية وغرف العمليات الحساسة، لضمان سلامة المبنى.
- • إدارة النقد.
- • القيام بمهام المناوبة ومهام الطوارئ عند الحاجة.
المؤهلات والشهادات المطلوبة
- البكالوريوس في التعليم الثانوي
- البكالوريوس في إدارة الأعمال
- البكالوريوس في الإعلان والاتصال التسويقي
- البكالوريوس في العلاقات العامة
- البكالوريوس في خدمات العملاء
- (CCNA) Cisco مساعد شبكة معتمد من
- محترف اعمال معتمد في خدمة العملاء CBP
- محترف الأعمال المعتمد في خدمة العملاء CBP-CS
- شهادة فني المحاسبة (CAT)
- أساسيات تكنولوجيا المعلومات: أجهزة الكمبيوتر و برمجة
متطلبات وبيانات الوظيفة
- الخبرة: 2 سنوات فأكثر
- الجنس: ذكور و اناث
- الراتب المتوقع: من 8000 إلى 8500 ريال
- نوع العمل: دوام كامل
- أوقات الدوام: صباحي/مسائي
- مكان العمل: الرياض