تطرح شركة فود بارتنرز وظيفة جديدة بمسمى أخصائي خدمة عملاء في مدينة جدة. الوظيفة متاحة بنظام دوام كامل (دوام صباحي)، وهي فرصة رائعة للمهتمين بالعمل في منطقة مكة المكرمة.
وصف الوظيفة
تقديم تجربة متميزة للعملاء من خلال الاستجابة الفعّالة لاحتياجاتهم واستفساراتهم، ومتابعة وتطوير الفرص البيعية وتحويلها إلى مبيعات فعلية بما يسهم في تحقيق المستهدفات. كما تشمل المهام متابعة مؤشرات الأداء والجودة، والمشاركة في تطوير وتحسين إجراءات خدمة العملاء، وإعداد التقارير وتحليل مستوى رضا العملاء، واقتراح فرص التحسين بما يعزز كفاءة الأداء ويرتقي بجودة تجربة العملاء.
طبيعة العمل والمهام المطلوبة
-
تقديم خدمة عملاء احترافية والرد على استفسارات العملاء ومعالجة طلباتهم بكفاءة.
-
متابعة فرص البيع وتحويل استفسارات العملاء إلى فرص بيعية، والمساهمة في تحقيق مستهدفات المبيعات.
-
متابعة مؤشرات الأداء والجودة والمساهمة في تحسين تجربة العملاء ورفع مستوى رضاهم.
-
المشاركة في تطوير وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء بالتنسيق مع الإدارات ذات العلاقة.
-
تحليل ملاحظات العملاء والشكاوى وتحديد فرص التحسين واقتراح الحلول المناسبة.
-
إعداد التقارير الدورية المتعلقة بخدمة العملاء والمبيعات ورفع التوصيات للإدارة.
-
التنسيق مع الإدارات المعنية لضمان سرعة الاستجابة وتحقيق أفضل تجربة للعملاء.
-
الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة والمحافظة على جودة الخدمة وتحقيق الأهداف التشغيلية والبيعية.
المتطلبات الأكاديمية والمهنية
التخصصات المطلوبة:
- البكالوريوس في العلاقات العامة
- البكالوريوس في خدمات العملاء
الشهادات المهنية:
- محترف اعمال معتمد في خدمة العملاء CBP
متطلبات وبيانات الوظيفة
- الخبرة: 2 سنوات فأكثر
- الجنس: ذكور و اناث
- الراتب المتوقع: من 4500 إلى 4800 ريال
- نمط العمل: دوام كامل
- أوقات الدوام: صباحي
- المدينة: جدة – منطقة مكة المكرمة