فرصة عمل مميزة يقدمها مركز العمران المتقدم للأستشارات الهندسيه للراغبين والمهتمين بشغل وظيفة أخصائي خدمة عملاء، وذلك للعمل في مقره بمدينة المدينة المنورة. تعرف على المهام والمسؤوليات وبادر بالتقديم الآن.
الهدف من الوظيفة
التحليل والدراسة لتوقعات الزوار في مسجد قباء وميقات ذي الحليفة ومركز القبلتين الحضاري.
تطوير وتنفيذ استراتيجيات وخطط شاملة لتحسين تجربة الزائر، تصميم مبادرات مبتكرة لتعزيز رضا الزوار، جمع وتحليل ملاحظات الزوار، توفير حلول سريعة وفعالة للمشكلات المطروحة، متابعة تنفيذ الحلول، متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية، إعداد تقارير دورية، تقديم عروض مرئية عن حالة تجربة الزوار، تنفيذ زيارات ميدانية دورية لتقييم جودة الخدمات المقدمة من منظور الزائر.
المسؤوليات الرئيسية
- 1- تحليل احتياجات وتوقعات الزوار في مسجد قباء وميقات ذو الحليفة ومركز القبلتين الحضاري بشكل مستمر، بهدف تحسين جودة الخدمات وتجربة الزائر.
- 2- إجراء دراسات استقصائية واستبيانات دورية لقياس رضا الزوار عن الخدمات المقدمة.
- 3- تحليل البيانات النوعية والكمية المتعلقة بتجربة الزوار لتحديد مجالات التحسين ذات الأولوية.
- 4- تطوي وتنفيذ استراتيجيات وخطط شاملة لتحسين تجربة الزائر، بالتعاون مع فريق التشغيل والصيانة والإدارات المعنية.
- 5- تصميم مبادرات مبتكرة لتعزيز رضا الزوار، مثل تحسين اللوحات الإرشادية، توفير خدمات إضافية، تبسيط الإجراءات.
- 6- اقتراح تحسينات على البنية التحتية والخدمات بناءً على تحليل احتياجات الزوار.
- 7- جمع وتحليل ملاحظات الزوار وشكاواهم المتعلقة بالخدمات (من خلال نظام البلاغات، الاستبيانات، وسائل التواصل الاجتماعي).
- 8- توفير حلول فعالة وسرعة للمشكلات المطروحة، بالتنسيق مع الفرق المعنية.
- 9- متابعة تنفيذ الحلول وقياس أثرها على رضا الزوار.
- 10- متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة بتجربة الزائر (مثل: نسبة الرضا، زمن حل الشكوى، نسبة تكرار الزيارة).
- 11- إعداد تقارير دورية (شهرية / ربع سنوية) للإدارة العليا تتضمن:
- * نتائج تحليل رضا الزوار.
- * أبرز الملاحظات والشكاوى والإجراءات المتخذة.
- * مؤشرات أداء تجربة الزائر.
- * التوصيات والإرشادات لتحسين الأداء وتطوير الخدمات.
- 12- تقديم عروض مرئية عن حالة تجربة الزائر في الاجتماعات الدورية.
- 13- المشاركة في جميع مواقع العمل بالمشروع للتواصل المباشر مع الزوار وفهم تجربتهم عن قرب.
- 14- تنفيذ زيارات ميدانية دورية لتقييم جودة الخدمات المقدمة من منظور الزائر.
المؤهلات والشهادات المطلوبة
- البكالوريوس في العلاقات العامة
- البكالوريوس في خدمات العملاء
تفاصيل وشروط الوظيفة
- الخبرة: 5 سنوات فأكثر
- الجنس: ذكور و اناث
- الراتب: يبدأ من 9000 ريال
- نظام العمل: دوام كامل
- المدينة: المدينة المنورة – منطقة المدينة المنورة