يعلن مركز العمران المتقدم للأستشارات الهندسيه عن توفر فرصة وظيفية شاغرة بمسمى أخصائي إدارة خدمات للعمل في مدينة المدينة المنورة بمنطقة المدينة المنورة. إذا كنت تمتلك الشغف والكفاءة، فهذه فرصتك للانضمام إلى بيئة عمل مميزة ومحفزة.
وصف الوظيفة
الإشراف على الخدمات غير الفنية، الرقابة وقياس الأداء، إعداد التقارير وتحليل الفجوات بين الأداء الفعلي والمستهدف.
طبيعة العمل والمهام المطلوبة
- 1- الإشراف على جميع العمليات التشغيلية والتنفيذية المتعلقة بالخدمات غير الفنية بما في ذلك:-
- – (أعمال التنظيف: داخل المباني، الساحات، دورات المياه)
- – إدارة النفايات (جمع، فرز، نقل، التخلص الآمن)
- – خدمات مكافحة الحشرات والقوارض
- – الإشراف على خدمات التعطير والتبخير بالمواقع
- 2- متابعة خدد العمل اليومية والأسبوعية لفرق الخدمات المساندة، والتأكد من تنفيذها وفق الجداول المحددة.
- 3- متابعة مستوى الأداء لجميع مزودي الخدمات الداعمة (المقاولين) من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المحددة في العقد، مثل:
- – مؤشرات نظافة المرافق (نظافة دورات المياه، نظافة الساحات، خلوها من النفايات)
- – مؤشرات الاستجابة لطلبات النظافة العاجلة
- – مؤشرات رضا الزوار عن الخدمات المساندة
- 4- إجراء جولات تفتيشية يومية للتحقق من جودة الخدمات المقدمة وتوثيق الملاحظات.
- 5- ضمان التزام مزودي الخدمات بالشروط التعاقدية من حيث عدد العمال، المعدات، مواد التنظيف المستخدمة، وإجراءات السلامة.
- 6- إعداد تقارير دورية (أسبوعية / شهرية) متكاملة تشمل:
- – نتائج قياس مؤشرات الأداء للخدمات المساندة
- – تحليل الفجوات بين الأداء الفعلي والمستهدف
- – الإجراءات التصحيحية النتخذة
- – التوصيات والمقترحات لتطوير مستوى الخدمة
- 7- تحليل بيانات الشكاوى المتعلقة بالخدمات المساندة وتقديم حلول جذرية للمشكلات المتكررة
- 8- المشاركة في إعداد تقارير الأداء الشهري للمقاولين فيما يخص الخدمات المساندة
- 9- التنسيق مع فريق تجربة العملاء لربط مؤشرات رضا الزوار بجودة الخدمات المساندة
- 10- التواصل مع إدارة المرافق لتنسيق أعمال النظافة مع جداول الصيانة والفعاليات
المؤهلات والشهادات المطلوبة
التخصصات المطلوبة:
- البكالوريوس في الإدارة الفندقية
ملخص التفاصيل
- الخبرة: 5 سنوات فأكثر
- الجنس: ذكور و اناث
- الراتب المتوقع: يبدأ من 9000 ريال
- نوع العمل: دوام كامل
- موقع الوظيفة: المدينة المنورة – منطقة المدينة المنورة