تعلن شركة ابتكار للتقنية المحدودة عن فتح باب التوظيف لشغل منصب مدير أنظمة تقنية معلومات (دوام كامل). سيكون مقر العمل في منطقة المنطقة الشرقية (دوام صباحي)، ونرحب بكافة المتقدمين المؤهلين للانضمام إلينا.
الهدف من الوظيفة
الهدف من الوظيفة هو تخطيط، تصميم، وتطوير عمليات إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) لضمان تقديم الخدمات الرقمية للمنشأة بأعلى مستويات الجودة والموثوقية. يتولى شاغل الوظيفة مسؤولية الإشراف على حوكمة الخدمات، ومراقبة الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وإدارة التغييرات والمشكلات التقنية لتجنب أي انقطاع في الأعمال. كما يساهم في تحسين العمليات التشغيلية بناءً على إطار عمل (ITIL)، وقياس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، والتنسيق بين فرق الدعم الفني والإدارة العليا لضمان مواءمة الخدمات التقنية مع الأهداف الاستراتيجية للمنشأة.
المسؤوليات الرئيسية
- تصميم وتطبيق وتطوير أطر عمل إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) بناءً على معايير (ITIL).
- الإشراف على صياغة ومراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وضمان تحقيق المستويات المستهدفة مع المستخدمين والموردين.
- إدارة حوكمة عمليات التغيير (Change Management) للأنظمة والبرمجيات للحد من المخاطر التشغيلية أثناء التحديثات.
- تحليل الحوادث المتكررة وإدارة المشكلات (Problem Management) لمعرفة الأسباب الجوهرية ومنع تكرارها.
- قياس ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لخدمات التقنية وإعداد تقارير دورية تبرز جودة الخدمة ومناطق التحسين.
- التنسيق المستمر مع فرق الدعم الفني (Help Desk) والبنية التحتية لضمان سلاسة دورة حياة تقديم الخدمات الرقمية.
- إدارة سجل أصول ومصفوفة خدمات تقنية المعلومات (Service Catalog) وتحديثها بانتظام لتلبية تطلعات المنشأة.
- قياس مستوى رضا المستفيدين من الخدمات المشتركة ووضع الخطط التطويرية لرفع كفاءة تجربة المستخدم الرقمية. [1, 2, 3]
المتطلبات الأكاديمية والمهنية
- البكالوريوس في تقنية المعلومات
- البكالوريوس في نظم المعلومات
- البكالوريوس في هندسة الحاسب الآلي
- البكالوريوس في تقنية هندسة الحاسب الآلي
متطلبات وبيانات الوظيفة
- الخبرة: 15 سنوات فأكثر
- الجنس: ذكور و اناث
- الراتب المتوقع: من 9000 إلى 11000 ريال
- نوع العمل: دوام كامل
- فترة الدوام: صباحي
- مكان العمل: الدمام – المنطقة الشرقية