في إطار سعيها الدائم لاستقطاب أفضل الكفاءات الوطنية، تبحث شركة ابتكار للتقنية المحدودة عن اخصائي دعم فني للانضمام إلى طاقمها في الدمام. تعتبر هذه الوظيفة فرصة مثالية لتطوير مسيرتك المهنية وبناء مستقبل واعد.
نظرة عامة على الوظيفة
الهدف من الوظيفة هو تقديم الدعم الفني والتقني الفوري لجميع منسوبي ومستخدمي أنظمة المنشأة لضمان حل المشكلات التقنية اليومية بكفاءة وسرعة. يتولى شاغل الوظيفة استقبال وتحليل طلبات الدعم (Tickets)، وتصنيفها، ومتابعة حلها بما يضمن الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA). كما يساهم في تجهيز وصيانة أجهزة الحاسب الآلي والملحقات، وتثبيت البرمجيات المعتمدة، وتوجيه المستخدمين وتدريبهم على التعامل مع الأنظمة الرقمية، بالتنسيق مع فرق البنية التحتية والشبكات لضمان استمرارية الأعمال اليومية دون انقطاع.
أبرز المهام الوظيفية
- استقبال وتسجيل طلبات الدعم الفني عبر نظام إدارة التذاكر (Ticketing System) ومتابعتها حتى الإغلاق.
- تشخيص وحل المشكلات الفنية المتعلقة بأنظمة التشغيل (Windows/macOS)، البرمجيات، وتطبيقات المنشأة.
- تجهيز وإعداد أجهزة الحاسب الآلي المحمولة والمكتبية (Laptops/Desktops) وتثبيت البرامج المعتمدة للموظفين الجدد.
- تقديم الدعم الفني للأجهزة الطرفية مثل الطابعات، أجهزة العرض، وأنظمة الاتصال وغرف الاجتماعات.
- حل مشكلات الاتصال الأساسية بالشبكة المحلية (LAN)، والشبكة اللاسلكية (Wi-Fi)، والوصول عن بُعد (VPN).
- تصعيد المشكلات التقنية المعقدة إلى فرق الهندسة والشبكات والأمن السيبراني المتخصصة عند الحاجة.
- إعداد وتحديث قاعدة المعرفة (Knowledge Base) وأدلة الاستخدام لمساعدة الموظفين على حل المشكلات الشائعة ذاتياً.
- مراقبة مؤشرات أداء الدعم الفني وضمان تحقيق رضا المستخدمين والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
متطلبات التأهيل المهني
التخصصات المطلوبة:
- البكالوريوس في الدعم الفني
- البكالوريوس في تقنية المعلومات
- البكالوريوس في نظم المعلومات
- البكالوريوس في هندسة الحاسب الآلي
- البكالوريوس في تقنية هندسة الشبكات
تفاصيل وشروط الوظيفة
- الخبرة: 8 سنوات فأكثر
- الجنس: ذكور و اناث
- الراتب: من 7000 إلى 9000 ريال
- نمط العمل: دوام كامل
- فترة الدوام: صباحي
- موقع العمل: الدمام – المنطقة الشرقية