استكمالاً لخططها التوسعية، تبحث شركة ديوان القهوة التجارية عن أخصائي خدمة عملاء للعمل في جدة. نظام العمل المعتمد في هذا الشاغر هو دوام كامل (دوام صباحي).
الهدف من الوظيفة
نبحث عن أخصائي خدمة عملاء يتمتع بمهارات تواصل وتحليل متميزة، ولديه معرفة جيدة بقطاع القهوة المختصة والبن الأخضر ، ليكون مسؤولاً عن إدارة تجربة العملاء من خلال تقديم الدعم والاستجابة للاستفسارات والطلبات، وتقديم الاستشارات المتعلقة بمنتجات الشركة، وتحسين جودة الخدمات، وتحليل مؤشرات الأداء ورضا العملاء، والمساهمة في تطوير إجراءات خدمة العملاء بما يضمن تقديم تجربة احترافية تعزز ولاء العملاء وتدعم أهداف الشركة.
المسؤوليات الرئيسية
- – استقبال وإدارة استفسارات العملاء والطلبات والشكاوى عبر مختلف قنوات التواصل، وضمان سرعة الاستجابة وجودة الخدمة.
- – متابعة طلبات العملاء والتنسيق مع الإدارات ذات العلاقة حتى إتمامها بكفاءة.
- – الإلمام بأساسيات القهوة المختصة، وأنواع البن ومناشئه، وطرق معالجته، والقدرة على شرح الفروقات بين المنتجات وتقديم التوصيات المناسبة للعملاء.
- – تقديم معلومات دقيقة عن منتجات الشركة، بما يشمل البن الأخضر، القهوة المختصة، درجات التحميص، وغيرها من المعلومات.
- – المشاركة فى إعداد وتحديث سياسات وإجراءات وأدلة خدمة العملاء بما يضمن توحيد وتحسين مستوى الخدمة.
- – تحليل بيانات العملاء، ونتائج رضا العملاء، والشكاوى، وتحديد الأنماط المتكررة ونقاط القوة وفرص التحسين، واقتراح الحلول المناسبة.
- – تطوير مبادرات تسهم في تحسين تجربة العملاء ورفع جودة ومهنية خدمات الشركة،
- – إعداد التقارير الدورية الخاصة بأداء خدمة العملاء، وتقديم التوصيات للإدارة، وحفظ الوثائق وفق السياسات والإجراءات المعتمدة.
المؤهلات والشهادات المطلوبة
- البكالوريوس في التعليم الثانوي
- البكالوريوس في إدارة الأعمال
- البكالوريوس في التسويق
- البكالوريوس في خدمات العملاء
- البكالوريوس في إدارة المبيعات
- محترف اعمال معتمد في خدمة العملاء CBP
- محترف الأعمال المعتمد في خدمة العملاء CBP-CS
معلومات إضافية
- الخبرة: 2 سنوات فأكثر
- الجنس: ذكور و اناث
- الراتب الشهري المتوقع: يبدأ من 4000 ريال
- نوع العمل: دوام كامل
- ساعات العمل: صباحي
- المدينة: جدة – منطقة مكة المكرمة