تطرح شركة محمد عيسى الحبيب للمنتجات المعدنية شركة شخص واحد وظيفة جديدة بمسمى أخصائي خدمة عملاء في مدينة بريدة. الوظيفة متاحة بنظام دوام كامل (دوام صباحي)، وهي فرصة رائعة للمهتمين بالعمل في منطقة القصيم.
الهدف من الوظيفة
تقديم تجربة مميزة للعملاء من خلال استقبال استفساراتهم ومتابعة طلباتهم وشكاواهم، والتنسيق مع الإدارات المعنية لضمان سرعة الإنجاز ورفع مستوى رضا العملاء.
المهام والمسؤوليات
- يتولى موظف خدمة العملاء استقبال استفسارات العملاء والرد عليها عبر جميع قنوات التواصل المعتمدة، والعمل على تقديم المعلومات الدقيقة المتعلقة بالمنتجات والخدمات. كما يقوم بتسجيل طلبات العملاء وشكاواهم في النظام الإلكتروني ومتابعتها حتى إتمامها، والتنسيق المستمر مع الإدارات ذات العلاقة مثل المبيعات والمكتب الفني والإنتاج والتركيب لضمان سرعة الإنجاز وتحقيق رضا العميل.
- ويكون مسؤولاً عن متابعة حالة المشاريع وإبلاغ العملاء بمراحل التنفيذ ومواعيد التوريد والتركيب وفق المعلومات الواردة من الإدارات المختصة، مع تصعيد أي تأخير أو مشكلة قد تؤثر على سير العمل إلى المسؤول المباشر. كما يحرص على توثيق جميع المراسلات والاتصالات مع العملاء، وإعداد التقارير الدورية الخاصة بالطلبات والشكاوى ومستوى الأداء، والتأكد من إغلاق الطلبات بعد التأكد من رضا العميل عن الخدمة المقدمة.
- ويلتزم موظف خدمة العملاء بتطبيق سياسات وإجراءات الشركة، والمحافظة على سرية بيانات العملاء، والعمل على تحسين تجربة العميل من خلال التعامل الاحترافي وحل المشكلات بفعالية، بالإضافة إلى التعاون مع جميع الإدارات لتحقيق أهداف الشركة ورفع جودة الخدمة المقدمة.
المؤهلات والشهادات المطلوبة
التخصصات المطلوبة:
- المرحلة الثانوية في
معلومات إضافية
- الخبرة: 1 سنوات فأكثر
- الجنس: ذكور و اناث
- الراتب الشهري: يبدأ من 4000 ريال
- طبيعة العمل: دوام كامل
- مواعيد العمل: صباحي
- المدينة: بريدة – منطقة القصيم