تطرح شركة أساس مكين للتطوير والاستثمار العقاري وظيفة جديدة بمسمى مدير خدمة العملاء في مدينة الرياض. الوظيفة متاحة بنظام دوام كامل (دوام صباحي)، وهي فرصة رائعة للمهتمين بالعمل في منطقة الرياض.
نظرة عامة على الوظيفة
التخطيط لقسم خدمة العملاء، وتوجيهه وتنسيق أعماله، وتطوير معايير خدمة العملاء لضمان تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم، وإدارة الاستعلامات، التي يتم تصعيدها، بشكل شخصي.
أبرز المهام الوظيفية
- إدارة قسم خدمة العملاء داخل المنشأة.
- وضع سياسات ومعايير خدمة العملاء والإشراف على تنفيذها.
- تحليل مصادر المشكلات المتكررة في مجال خدمة العملاء، وتحديد الحلول المحتملة، وتنسيق الموارد في المنشأة بهدف تحسين خدمات العملاء.
- التعامل مع شكاوى أو استعلامات العملاء التي يتم تصعيدها، وإصدار أوامر المساعدة، أو إعادة المبالغ المدفوعة، أو صرف التعويضات، أو الإجراءات التصحيحية الأخرى حسب الحاجة.توجيه فريق خدمة العملاء لمساعدة العملاء وتقديم المشورة لهم، ومباشرة إعداد استبيانات قياس مستوى رضا العملاء، وتنفيذ هذه الاستبيانات، وجمع الإحصاءات الخاصة بخدمة العملاء.
المؤهلات والشهادات المطلوبة
- البكالوريوس في إدارة الأعمال
- البكالوريوس في نظم المعلومات الإدارية
- البكالوريوس في التسويق
- البكالوريوس في خدمات العملاء
- البكالوريوس في تقنية المعلومات
- تقنية المعلومات (CIT)
- إدارة التسويق الاحترافية (CMMP)
- محترف مؤهل في القيادة CBP-L
- محترف اعمال معتمد في خدمة العملاء CBP
معلومات إضافية
- الخبرة: 10 سنوات فأكثر
- الجنس: ذكور و اناث
- الراتب المتوقع: يبدأ من 10000 ريال
- طبيعة العمل: دوام كامل
- ساعات العمل: صباحي
- موقع الوظيفة: الرياض – منطقة الرياض