استكمالاً لخططها التوسعية، تبحث شركة فيجن المتحدة للصناعة عن مدير خدمة العملاء للعمل في الرياض. نظام العمل المعتمد في هذا الشاغر هو دوام كامل (دوام صباحي).
عن الوظيفة
التخطيط لقسم خدمة العملاء، وتوجيهه وتنسيق أعماله، وتطوير معايير خدمة العملاء لضمان تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم، وإدارة الاستعلامات، التي يتم تصعيدها، بشكل شخصي.
المهام الأساسية للدور الوظيفي
- إدارة قسم خدمة العملاء داخل المنشأة.
- وضع سياسات ومعايير خدمة العملاء والإشراف على تنفيذها.
- تحليل مصادر المشكلات المتكررة في مجال خدمة العملاء، وتحديد الحلول المحتملة، وتنسيق الموارد في المنشأة بهدف تحسين خدمات العملاء.
- التعامل مع شكاوى أو استعلامات العملاء التي يتم تصعيدها، وإصدار أوامر المساعدة، أو إعادة المبالغ المدفوعة، أو صرف التعويضات، أو الإجراءات التصحيحية الأخرى حسب الحاجة.توجيه فريق خدمة العملاء لمساعدة العملاء وتقديم المشورة لهم، ومباشرة إعداد استبيانات قياس مستوى رضا العملاء، وتنفيذ هذه الاستبيانات، وجمع الإحصاءات الخاصة بخدمة العملاء.
متطلبات التأهيل المهني
- البكالوريوس في إدارة الأعمال
- تقنية المعلومات (CIT)
- شهادة تدريب الموارد البشرية HRD HRMP, HRBP,
- إدارة التسويق الاحترافية (CMMP)
- محترف مؤهل في القيادة CBP-L
- محترف اعمال معتمد في خدمة العملاء CBP
معلومات إضافية
- الخبرة: 3 سنوات فأكثر
- الجنس: ذكور و اناث
- الراتب الشهري المتوقع: 5500 ريال
- طبيعة العمل: دوام كامل
- فترة الدوام: صباحي
- مكان العمل: الرياض – منطقة الرياض