وظيفة أخصائي إدارة خدمات لدى شركة أعالي الباب لتقنية المعلومات شركة شخص واحد في الرياض

المسؤوليات الرئيسية

• استلام وتسجيل طلبات العملاء وأوامر الخدمة وإدارتها (حسب النظام/الـ CMMS أو الـ Ticketing).
• التنسيق مع الفنيين والمشرفين لتحديد المواعيد ومعالجة الحالات المستعجلة.
• متابعة تحديثات الحالة وإغلاق الطلبات بعد الإنجاز والتأكد من اكتمال المستندات.
• التواصل مع العميل بخصوص التقدم والحلول وفق سياسة الشركة.
• مسؤول عن تنظيم سيارات الشركة للفنيين: التوزيع، المتابعة، الصيانة الدورية، وحفظ السجلات.
• مسؤول عن تجهيز إقامة الفنيين عند الحاجة (حجوزات/تغييرات/إلغاء/تتبع التكاليف والتوثيق).
• التنسيق لحل أي مشاكل مرتبطة بالسيارات أو الإقامة ورفعها عند الضرورة للإدارة.

المؤهلات

• خبرة 1–3 سنوات في خدمة العملاء/التنسيق/الديـسباتش أو دعم العمليات (يفضل).
• مهارات تنظيم وتنسيق عالية والقدرة على التعامل مع عدة طلبات.
• تواصل ممتاز واحترافية في التعامل.
• إلمام بالحاسب وأنظمة التذاكر/إدارة الصيانة (أو القدرة على التعلم بسرعة).