وظيفة أخصائي خدمة عملاء لدى مجمع منصة الترياق الطبي بحائل

في إطار سعيه الدائم لاستقطاب أفضل الكفاءات الوطنية، يبحث مجمع منصة الترياق الطبي عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى طاقمه في حائل. تمثل هذه الوظيفة خطوة ممتازة نحو بناء مسيرة مهنية ناجحة.

الهدف من الوظيفة

وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء وتطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ورضاهم وإعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة في مجال خدمة العملاء وعرضها وحفظها.

المسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة بهدف وضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لها لضمان سير العمل بالشكل المطلوب.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء بأنواعهم وتفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية والتنسيق مع الإدارات المعنية في هذا الخصوص.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية وضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات بهدف تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء وتحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكأوى والثغرات ووضع الخطط لمعالجة وسد الثغرات.إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة بخدمة العملاء وتقديم التوصيات المناسبة والحلول الملائمة وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

الشهادات والتخصصات

• البكالوريوس في التعليم الثانوي
• البكالوريوس في إدارة الأعمال
• البكالوريوس في الإعلان والاتصال التسويقي
• البكالوريوس في العلاقات العامة
• البكالوريوس في خدمات العملاء
• Microsoft Certified System Engineer (MCSE 2003)
• شهادة تدريب الموارد البشرية HRD HRMP, HRBP,
• California Certification( SPHR-CA)
• Inventory Management Certificate( CAME – IMC )
• محترف إدارة البيانات المعتمد (CDMP)

معلومات إضافية

• الخبرة: 3 سنوات فأكثر
• الجنس: ذكور و اناث
• الراتب: من 4000 إلى 4500 ريال
• نوع العمل: دوام كامل
• أوقات الدوام: صباحي/مسائي
• مقر العمل: حائل – منطقة حائل