في إطار سعيها الدائم لاستقطاب أفضل الكفاءات الوطنية، تبحث مؤسسة تيار السفينة للخدمات اللوجستية عن مدير خدمة العملاء للانضمام إلى طاقمها في الرياض. تعتبر هذه الوظيفة فرصة مثالية لتطوير مسيرتك المهنية وبناء مستقبل واعد.
نظرة عامة على الوظيفة
التخطيط لقسم خدمة العملاء، وتوجيهه وتنسيق أعماله، وتطوير معايير خدمة العملاء لضمان تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم، وإدارة الاستعلامات، التي يتم تصعيدها، بشكل شخصي.
المهام والمسؤوليات
- إدارة قسم خدمة العملاء داخل المنشأة.
- وضع سياسات ومعايير خدمة العملاء والإشراف على تنفيذها.
- تحليل مصادر المشكلات المتكررة في مجال خدمة العملاء، وتحديد الحلول المحتملة، وتنسيق الموارد في المنشأة بهدف تحسين خدمات العملاء.
- التعامل مع شكاوى أو استعلامات العملاء التي يتم تصعيدها، وإصدار أوامر المساعدة، أو إعادة المبالغ المدفوعة، أو صرف التعويضات، أو الإجراءات التصحيحية الأخرى حسب الحاجة.توجيه فريق خدمة العملاء لمساعدة العملاء وتقديم المشورة لهم، ومباشرة إعداد استبيانات قياس مستوى رضا العملاء، وتنفيذ هذه الاستبيانات، وجمع الإحصاءات الخاصة بخدمة العملاء.
متطلبات التأهيل المهني
التخصصات المطلوبة:
- البكالوريوس في علم النفس
- البكالوريوس في نظم المعلومات الإدارية
- البكالوريوس في خدمات العملاء
- البكالوريوس في السكرتارية التنفيذية
- البكالوريوس في تقنية المعلومات
الشهادات المهنية:
- تقنية المعلومات (CIT)
- شهادة تدريب الموارد البشرية HRD HRMP, HRBP,
- إدارة التسويق الاحترافية (CMMP)
- محترف مؤهل في القيادة CBP-L
- محترف اعمال معتمد في خدمة العملاء CBP
معلومات إضافية
- الخبرة: لا يشترط خبرة سابقة
- الجنس: ذكور و اناث
- الراتب الشهري المتوقع: من 5000 إلى 5800 ريال
- نظام العمل: دوام كامل
- أوقات الدوام: صباحي
- مكان العمل: الرياض – منطقة الرياض