وظيفة أخصائي خدمة عملاء في مختبر التحاليل الدقيقة الطبي بالرس

يعتبر دور أخصائي خدمة العملاء حيويًا في بناء وتعزيز العلاقات مع العملاء وضمان رضاهم التام عن الخدمات المقدمة. تتطلب هذه الوظيفة مجموعة من المهارات التحليلية والتواصلية لتقديم دعم متميز وتطوير مستمر لتجربة العميل.

الوصف الوظيفي

يشمل الدور وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء. كما يتضمن تطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ورضاهم، بالإضافة إلى إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة في مجال خدمة العملاء وعرضها وحفظها.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة بهدف وضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لها لضمان سير العمل بالشكل المطلوب.
المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء بأنواعهم وتفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية والتنسيق مع الإدارات المعنية في هذا الخصوص.
تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية وضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
تحليل المعلومات والبيانات بهدف تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء وتحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكاوى والثغرات ووضع الخطط لمعالجة وسد الثغرات.
إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة بخدمة العملاء وتقديم التوصيات المناسبة والحلول الملائمة وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المتطلبات الأكاديمية والمهارات

المؤهل العلمي المفضل

البكالوريوس في التعليم الثانوي.
البكالوريوس في الإعلان والاتصال التسويقي.
البكالوريوس في العلاقات العامة.
البكالوريوس في خدمات العملاء.
البكالوريوس في السكرتارية التنفيذية.

المهارات الفنية

خدمة العملاء بمستوى متقدم.
القدرة على إجراء التحقيقات بمستوى متقدم.
معرفة متقدمة في توكيد الجودة.
مهارات البحث بمستوى متقدم.
الخبرة في إدارة ما بعد البيع بمستوى متقدم.
القدرة على إعداد التقارير والمراقبة بمستوى متقدم.
مهارات قياس آراء العملاء بمستوى متقدم.
مهارات الاستشارة بمستوى متقدم.
القدرة على إدارة تجربة العميل بمستوى متقدم.
مهارات التوثيق بمستوى متقدم.

اللغات

اللغة العربية (مستوى متقدم).
اللغة الإنجليزية (مستوى متقدم).

الشهادات المفضلة

Microsoft Certified System Engineer (MCSE 2003).
Microsoft Office Specialist (MOS).
Cisco Certified Network Associate (CCNA).
كامبردج الدولية في مهارات تقنية المعلومات (Cambridge).
شهادة تدريب الموارد البشرية HRD (HRMP, HRBP).

ظروف العمل والمزايا

الوظيفة متاحة للجنسين (ذكور وإناث)، وهي بنظام الدوام الكامل. تتطلب الوظيفة العمل بنظام صباحي/مسائي، ويكون العمل ستة أيام في الأسبوع. يتوفر للوظيفة راتب أساسي يبدأ من 4000.