وظيفة أخصائي خدمة عملاء لدى شركة المأكولات السريعة المحدودة في تبوك

تعلن شركة المأكولات السريعة المحدودة عن توفر فرصة وظيفية شاغرة بمسمى أخصائي خدمة عملاء للعمل في مدينة تبوك بمنطقة تبوك. إذا كنت تمتلك الشغف والكفاءة، فهذه فرصتك للانضمام إلى بيئة عمل مميزة ومحفزة.

نظرة عامة على الوظيفة

وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء وتطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ورضاهم وإعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة في مجال خدمة العملاء وعرضها وحفظها.

المسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة بهدف وضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لها لضمان سير العمل بالشكل المطلوب.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء بأنواعهم وتفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية والتنسيق مع الإدارات المعنية في هذا الخصوص.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية وضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات بهدف تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء وتحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكأوى والثغرات ووضع الخطط لمعالجة وسد الثغرات.إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة بخدمة العملاء وتقديم التوصيات المناسبة والحلول الملائمة وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

الشهادات والتخصصات

التخصصات المطلوبة:

1. البكالوريوس في التعليم الثانوي
2. البكالوريوس في إدارة الأعمال
3. البكالوريوس في الإعلان والاتصال التسويقي
4. البكالوريوس في العلاقات العامة
5. البكالوريوس في خدمات العملاء

الشهادات المهنية:

1. محترف اعمال معتمد في خدمة العملاء CBP
2. محترف الأعمال المعتمد في خدمة العملاء CBP-CS

معلومات إضافية

• الخبرة: لا تشترط الوظيفة وجود خبرة سابقة
• الجنس: ذكور و اناث
• الراتب المتوقع: من 4000 إلى 6000 ريال
• نمط العمل: دوام كامل
• أوقات الدوام: صباحي/مسائي
• موقع الوظيفة: تبوك – منطقة تبوك