مهتم بالوظائف المنشورة في مدينتك؟ اشترك معنا هنا وسيصلك جديد الوظائف المنشورة والقريبة منك!
انضم الآن
تعلن شركة مارجن365 سولوشنز عن فرصة وظيفية لـ مدير خدمة العملاء في مدينة الخبر. يهدف هذا الدور إلى قيادة وتوجيه قسم خدمة العملاء لضمان تقديم تجربة مميزة للعملاء وتلبية توقعاتهم بشكل فعال.
نظرة عامة على الوظيفة
يتولى مدير خدمة العملاء مسؤولية التخطيط الشامل لقسم خدمة العملاء وتوجيه أعماله وتنسيقها. يشمل الدور تطوير معايير خدمة العملاء وتنفيذها لضمان تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم، بالإضافة إلى التعامل المباشر مع الاستفسارات والشكاوى التي تتطلب تدخلاً إدارياً.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
- إدارة قسم خدمة العملاء داخل المنشأة بشكل فعال.
- وضع وتطوير سياسات ومعايير خدمة العملاء، والإشراف على تطبيقها لضمان الجودة.
- تحليل مصادر المشكلات المتكررة في مجال خدمة العملاء، واقتراح الحلول المحتملة، وتنسيق الموارد الداخلية لتحسين مستوى الخدمات المقدمة.
- التعامل مع شكاوى أو استعلامات العملاء التي يتم تصعيدها، واتخاذ الإجراءات اللازمة مثل إصدار أوامر المساعدة، أو إعادة المبالغ المدفوعة، أو صرف التعويضات، أو أي إجراءات تصحيحية أخرى حسب الحاجة.
- توجيه فريق خدمة العملاء لتقديم الدعم والمشورة للعملاء.
- مباشرة إعداد وتنفيذ استبيانات قياس مستوى رضا العملاء، وجمع الإحصاءات والبيانات المتعلقة بأداء خدمة العملاء.
المؤهلات والمتطلبات
- مستوى تعليمي لا يقل عن المرحلة الثانوية.
- خبرة في مجال خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في دور إشرافي أو إداري.
- إتقان اللغتين العربية والإنجليزية بمستوى متقدم (تحدثاً وكتابةً).
- امتلاك مهارات قيادية وتواصل ممتازة.
المزايا وظروف العمل
- نوع العمل: دوام كامل.
- فترة العمل: صباحي.
- الموقع: الخبر، المنطقة الشرقية.
- المزايا الإضافية: ساعات عمل مرنة.
- الراتب المتوقع: يتراوح بين 4500 و 5000.