فرصة عمل جديدة تقدمها شركة مجموعة زاد المعلومات التجارية للمتخصصين والمهتمين بشغل وظيفة محصل في مقرها الواقع بمدينة الرياض. تعرف على المهام والمسؤوليات وبادر بالتقديم الآن.
عن الوظيفة
المساهمة في ضمان استمرارية اشتراكات العملاء وتجديدها في الوقت المناسب، من خلال المتابعة الدورية، التواصل الفعال مع العملاء، إصدار الفواتير أو عروض الأسعار، التنسيق مع الإدارات ذات العلاقة، وتحديث بيانات العملاء والاشتراكات في الأنظمة المعتمدة. يكون موظف إدارة الاشتراكات مسؤولًا عن متابعة اشتراكات العملاء الخاصة بخدمات الشركة، سواء خدمات الحكومة الإلكترونية أو الخدمات السحابية، والعمل على تجديدها قبل أو عند موعد الانتهاء، مع ضمان تقديم تجربة مهنية للعملاء، ومعالجة التأخير أو التعثر في التجديد، ورفع فرص الاحتفاظ بالعملاء وزيادة الاستفادة من الخدمات المقدمة.
تشمل الوظيفة التواصل المباشر مع العملاء، مراجعة بياناتهم، إصدار الفواتير أو عروض الأسعار، متابعة السداد، التنسيق مع المالية والدعم الفني والمبيعات وخدمة العملاء، وتوثيق جميع الإجراءات في الأنظمة ذات العلاقة.
المسؤوليات الرئيسية
أولًا: إدارة وتجديد الاشتراكات
- متابعة العملاء الذين تقترب تواريخ انتهاء اشتراكاتهم.
- التواصل مع العملاء لتذكيرهم بقرب انتهاء الاشتراك وحثهم على التجديد.
- إصدار الفواتير لخدمات الحكومة الإلكترونية من الأنظمة المعتمدة
- إعداد وإرسال عروض الأسعار الخاصة بتجديد الخدمات السحابية
- مراجعة الباقة الحالية للعميل والاضافات أو الترقيات المنفذة قبل إعداد عرض التجديد.
- متابعة العملاء حتى إتمام التجديد أو توثيق سبب عدم التجديد.
ثانيًا: التواصل مع العملاء
- إجراء الاتصالات والمتابعات اليومية مع العملاء حسب الأولوية.
- متابعة العملاء الذين تنتهي اشتراكاتهم اليوم أو غدًا أو خلال الأسبوع أو خلال 30 يومًا.
- الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بالتجديد والسداد والعروض.
- إعادة إرسال الفواتير أو عروض الأسعار عند طلب العميل.
- تحديث جهات الاتصال في حال تغير الشخص المسؤول لدى العميل.
- استخدام قنوات التواصل المختلفة عند عدم الرد، مثل الاتصال، البريد الإلكتروني، والواتساب.
ثالثًا: متابعة السداد والتنسيق الداخلي
- متابعة حالات السداد والتحويلات مع العملاء.
- استلام مستندات التحويل من العملاء وإرسالها للجهات المعنية.
- التنسيق مع الإدارة المالية لتأكيد السداد.
- التنسيق مع الدعم الفني لتجديد أو تفعيل الاشتراك بعد تأكيد السداد.
- متابعة الاشتراكات المعلقة أو المتأخرة والعمل على استكمال إجراءاتها.
رابعًا: إدارة بيانات الاشتراكات والأنظمة
- التأكد من صحة بيانات العملاء قبل التواصل معهم.
- مراجعة بيانات الشركة وجهات الاتصال وتاريخ الانتهاء وتصنيف الشركة
- تحديث بيانات العميل والاشتراك بعد كل عملية تجديد.
- إضافة الاشتراكات الجديدة حسب نوع الخدمة.
- توثيق المكالمات والملاحظات والإجراءات التي تمت مع العميل داخل النظام.
خامسًا: متابعة خدمات الحكومة الإلكترونية
- مراجعة السدادات اليومية من بوابة الحكومة الإلكترونية.
- تسجيل السداد بعد التحقق منه.
- رفع البلاغات المتعلقة بمشاكل الاشتراكات الحكومية عند الحاجة، ومتابعتها حتى الإغلاق.
- تنفيذ طلبات الإضافة والحذف الخاصة بالمستخدم الرئيسي في الخدمات الحكومية وفق الإجراء المعتمد.
سادسًا: التعامل مع الاعتراضات وأسباب عدم التجديد
- معرفة أسباب تأخر التجديد أو رفضه وتوثيقها في النظام.
- محاولة معالجة العوائق التي تمنع العميل من التجديد، مثل التأخير الداخلي أو الحاجة إلى توضيح إضافي.
- رفع الحالات التي تحتاج موافقات أو استثناءات أو دعم إداري.
- التعرف على العملاء الذين يحتاجون دعمًا إضافيًا أو تدريبًا أو تنسيقًا مع إدارات أخرى قبل التجديد.
سابعًا: دعم النمو والفرص البيعية
- عرض منتجات أو خدمات الشركة الأخرى على العملاء بعد إتمام التجديد.
- تحويل الفرص المهتمة إلى فريق المبيعات.
- المساهمة في رفع نسبة الاحتفاظ بالعملاء وزيادة الإيرادات من العملاء الحاليين.
الشهادات والتخصصات
- البكالوريوس في الإدارة المالية
- البكالوريوس في إدارة الأعمال
- البكالوريوس في تقنية المعلومات
متطلبات وبيانات الوظيفة
- الخبرة: 2 سنوات فأكثر
- الجنس: ذكور و اناث
- الراتب الشهري المتوقع: من 5500 إلى 6500 ريال
- نظام العمل: دوام كامل
- أوقات الدوام: صباحي
- موقع العمل: الرياض – منطقة الرياض