تبحث شركة الخليج الطبي عن مرشحين لشغل وظيفة كاتب استعلامات مركز خدمة عملاء في مدينة الرياض. تتضمن هذه الوظيفة تقديم الدعم الأساسي للعملاء من خلال الإجابة على استفساراتهم ومعالجة طلباتهم عبر الهاتف أو الوسائل الإلكترونية.
الوصف الوظيفي
يتمحور الدور حول تقديم المشورة والمعلومات الأساسية للعملاء، والرد على الاستفسارات، ومعالجة الطلبات الأساسية باستخدام وسائل الاتصالات الهاتفية أو الإلكترونية ضمن بيئة مركز خدمة العملاء.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
- الرد على الأسئلة والاستفسارات الأساسية للعملاء، وتقديم المشورة حول منتجات وخدمات وسياسات المنشأة، وغيرها من الموضوعات ذات الصلة.
- معالجة طلبات العملاء ومتطلباتهم الأساسية، مثل إرسال الرسائل أو النماذج أو غيرها من الوثائق، إلى جانب معالجة المعاملات المالية.
- حل شكاوى العملاء الأساسية، وإحالة المشكلات الأكثر تعقيدًا إلى مسؤول الشكاوى أو أي موظف مختص.
- تسجيل الاستعلامات والشكاوى التي يتم تلقيها، والإبلاغ بالحلول المقررة.
- الالتزام التام بالأدلة الإجرائية وبالسياسات والإجراءات المنظمة والتقيد بها.
المؤهلات والمتطلبات
- لا يشترط وجود حد أدنى من الخبرة العملية لهذه الوظيفة.
- يفضل حاصلون على درجة البكالوريوس، خاصة في تخصص إدارة الأعمال.
- إتقان أساسيات استخدام Microsoft Power BI.
- مهارات لغوية جيدة في اللغة الإنجليزية (مستوى مبتدئ).
- القدرة على العمل بدوام كامل.
- القدرة على العمل ستة أيام في الأسبوع.
- الوظيفة متاحة للذكور والإناث.
معلومات إضافية عن الوظيفة
- المسمى الوظيفي الإضافي: خدمة العملاء.
- نوع الدوام: دوام كامل.
- فترة العمل: مسائي.
- عدد الشواغر: 1.
- موقع العمل: الرياض، شرق الرياض – حي الخليج – شارع الأمير بندر بن عبدالعزيز.
المزايا
- يتراوح الراتب الشهري من 4500 إلى 5000 ريال سعودي.
- يشمل العمل التأمين الطبي.