يسر مجمع فيصل تبوك لطب الاسنان الإعلان عن فرصة وظيفية لأخصائي خدمة عملاء في مدينة تبوك. يهدف هذا الدور المحوري إلى الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للعملاء وتحقيق أعلى مستويات الرضا لديهم، من خلال وضع وتطبيق معايير أداء متميزة وتطوير برامج مبتكرة في مجال خدمة العملاء.
عن الوظيفة
تتمحور هذه الوظيفة حول مسؤولية وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء. كما تشمل المشاركة الفعالة في تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء وتطوير برامج تهدف إلى تعظيم الكفاءة والمهنية في أنظمة خدمة العملاء. سيتولى شاغل الوظيفة أيضاً تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ومدى رضاهم، بالإضافة إلى إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بهذا المجال.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
- إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتعاون مع إدارة الجودة، وضمان متابعتها المستمرة لسير العمل.
- المساهمة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء بكافة تفاصيلها، والتعامل مع طلبات واستفسارات العملاء بفعالية ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
- تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لتحقيق ما يتجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل للخدمة.
- تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
- إعداد وحفظ الوثائق والتقارير المتخصصة في خدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.
المؤهلات التعليمية والخبرات
- درجة البكالوريوس في تخصصات ذات صلة مثل: التعليم الثانوي، الإعلان والاتصال التسويقي، العلاقات العامة، خدمات العملاء، أو السكرتارية التنفيذية.
- لا يشترط وجود خبرة سابقة (0 سنوات خبرة).
المهارات المطلوبة
يجب أن يمتلك المرشح مهارات متقدمة في المجالات التالية:
- خدمة العملاء.
- التحقيقات.
- توكيد الجودة.
- البحث.
- إدارة ما بعد البيع.
- إعداد التقارير والمراقبة.
- قياس آراء العملاء.
- الاستشارة.
- إدارة تجربة العميل.
- التوثيق.
اللغات
إتقان متقدم لكل من:
- اللغة العربية.
- اللغة الإنجليزية.
- (إتقان لغات أخرى مثل الإندونيسية، الصينية، الأردو يعتبر ميزة إضافية).
الشهادات (غير إلزامية ولكنها ميزة)
- Microsoft Certified System Engineer (MCSE 2003).
- Microsoft Office Specialist (MOS).
- Cisco Certified Network Associate (CCNA).
- كامبردج الدولية في مهارات تقنية المعلومات (Cambridge).
- شهادات تدريب الموارد البشرية (HRD HRMP, HRBP).
ظروف العمل
- نوع الدوام: دوام كامل.
- نظام الورديات: صباحي / مسائي.
- عدد أيام العمل: ستة أيام في الأسبوع.
- الموقع: تبوك، المملكة العربية السعودية.
- الراتب: يتراوح بين 4000 و 4001 ريال سعودي شهرياً.
- عدد الشواغر: 2.
- الجنس: ذكور وإناث.