وظيفة أخصائي خدمة عملاء لدى شركة مراكز الاتصال بالمدينة المنورة

تعلن شركة مراكز الاتصال عن توفر فرصة وظيفية لأخصائي خدمة عملاء في المدينة المنورة. تأتي هذه الوظيفة ضمن جهود الشركة لتعزيز جودة وكفاءة خدماتها المقدمة لعملائها، وتسعى لاستقطاب الكفاءات القادرة على تحقيق أعلى معايير الأداء في مجال خدمة العملاء.

نبذة عن الوظيفة

تتمحور هذه الوظيفة حول وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة الفعالة في صياغة وتحديث الإجراءات والأدلة الخاصة بخدمة العملاء. كما تشمل تطوير برامج متقدمة تهدف إلى تعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف في الأنظمة الحالية، بالإضافة إلى رصد مستوى رضا العملاء وإعداد التقارير والوثائق المتخصصة في هذا المجال وعرضها وحفظها.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة بهدف وضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، وذلك بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لضمان سير العمل بالشكل المطلوب.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما يشمل أنواعهم وتفاصيل الاتصال بهم، واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية عالية، والتنسيق مع الإدارات المعنية في هذا الخصوص.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية، والعمل على ضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل ومتميز لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات بهدف تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكاوى والثغرات، ووضع الخطط اللازمة لمعالجتها وسدها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات المناسبة والحلول الملائمة، وعرضها وتوضيحها، وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والمتطلبات

المستوى التعليمي

• دبلوم سنتين بعد الثانوية في تخصصات الإدارة المالية (العلوم المالية، الإدارة المالية).
• دبلوم سنتين بعد الثانوية في تخصصات إدارة الأعمال (الإدارة، العلوم الإدارية، العلوم الإدارية والمالية).

الخبرة المطلوبة

لا تتطلب الوظيفة خبرة سابقة (0 سنوات).

المهارات والكفاءات

• مهارة متقدمة في خدمة العملاء.
• مهارة متقدمة في إعداد الوثائق.

اللغات

• إتقان اللغة العربية بمستوى متقدم.

تفاصيل الوظيفة

• اسم الجهة: شركة مراكز الاتصال.
• مسمى الوظيفة: أخصائي خدمة عملاء.
• عدد الشواغر: 145 شاغر.
• مكان العمل: المدينة المنورة.
• نوع الدوام: دوام كامل.
• نوع الشفت: صباحي.
• الجنس: ذكور وإناث.
• أيام العمل: ستة أيام عمل في الأسبوع.
• الراتب: يتراوح ما بين 4000 و 4500 ريال سعودي.