أخصائي خدمة عملاء – شركة كلاسيك فاين فودز المحدودة، الرياض

تعلن شركة كلاسيك فاين فودز المحدودة عن توفر شاغر وظيفي لأخصائي خدمة عملاء في مدينة الرياض. يبحثون عن محترفين ومحترفات للانضمام إلى فريقهم والمساهمة في رفع مستوى جودة خدمة العملاء.

وصف الوظيفة

يتولى أخصائي خدمة العملاء مهام وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء. كما يشمل الدور تطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ورضاهم، بالإضافة إلى إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بهذا المجال وعرضها وحفظها.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة بهدف وضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لها لضمان سير العمل بالشكل المطلوب.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء بأنواعهم وتفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية والتنسيق مع الإدارات المعنية في هذا الخصوص.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية وضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات بهدف تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء وتحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكاوى والثغرات ووضع الخطط لمعالجة وسد الثغرات.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة بخدمة العملاء وتقديم التوصيات المناسبة والحلول الملائمة وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال خدمة العملاء.
• الجنس: ذكور وإناث.
• العدد المطلوب: 2 شاغر.
• المستوى التعليمي: درجة البكالوريوس في أحد التخصصات التالية (أو ما يعادلها):
  • التعليم الثانوي
  • الإعلان والاتصال التسويقي
  • العلاقات العامة
  • خدمات العملاء
  • السكرتارية التنفيذية

المهارات واللغات

المهارات الأساسية (مستوى متقدم):

• خدمة العملاء
• التحقيقات
• توكيد الجودة
• البحث
• إدارة ما بعد البيع
• إعداد التقارير والمراقبة
• قياس آراء العملاء
• الاستشارة
• إدارة تجربة العميل
• التوثيق

اللغات (مستوى متقدم):

• اللغة العربية
• اللغة الإنجليزية

شهادات إضافية (غير إلزامية):

• Microsoft Certified System Engineer (MCSE 2003)
• Microsoft Office Specialist (MOS)
• Cisco Certified Network Associate (CCNA)
• كامبردج الدولية في مهارات تقنية المعلومات (Cambridge)
• شهادة تدريب الموارد البشرية HRD (HRMP, HRBP)

المزايا وظروف العمل

• نوع الدوام: دوام كامل.
• نظام الورديات: صباحي/مسائي.
• مقر العمل: الرياض.
• الراتب: يتراوح بين 4000 و 7000 ريال سعودي.
• ظروف العمل: ستة أيام عمل في الأسبوع.
• المزايا الإضافية: ساعات عمل مرنة.