أخصائي خدمة عملاء لدى مؤسسة المطوره الرسميه للمقاولات بالرياض

في إطار سعيها الدائم لاستقطاب أفضل الكفاءات الوطنية، تبحث مؤسسة المطوره الرسميه للمقاولات عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى طاقمها في الرياض. تعتبر هذه الوظيفة فرصة مثالية لتطوير مسيرتك المهنية وبناء مستقبل واعد.

نظرة عامة على الوظيفة

وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء وتطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ورضاهم وإعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة في مجال خدمة العملاء وعرضها وحفظها. تمثيل الشركة كواجهة احترافية أمام العملاء، وإدارة رحلة العميل من الاستفسار الأول وحتى تسليم المشروع أو الرخصة، مع ضمان تقديم تجربة سلسة تعزز من سمعة المكتب في سوق الرياض.

أبرز المهام الوظيفية

المسؤوليات والمهام الرئيسية

1. إدارة استفسارات العملاء (المبيعات الأولية)

• استقبال العملاء في مقر الشركة أو عبر قنوات التواصل، وشرح خدمات المكتب (تصميم، تنفيذ، تراخيص).

• فرز احتياجات العميل (سكني، تجاري، ترميم) وتوجيهه للمهندس المختص.

• تقديم شرح مبدئي لخطوات إصدار رخص البناء والمخططات المطلوبة حسب اشتراطات “كود البناء السعودي”.

2. متابعة الإجراءات الحكومية (منصة بلدي)

• العمل كحلقة وصل بين العميل وقسم التراخيص لمتابعة حالة الطلبات على منصة بلدي أو شركة المياه والكهرباء.

• إبلاغ العملاء بتحديثات رخص البناء، وشهادات الإشغال، وشهادات إتمام البناء فور صدورها.

3. إدارة العلاقة وتنسيق التصميم والتنفيذ

• متابعة الجدول الزمني للمشاريع مع قسم التصميم الداخلي والمعماري لضمان الرد على ملاحظات العميل في الوقت المحدد.

• التنسيق بين العميل ومهندس الموقع (في مرحلة التنفيذ) لترتيب الزيارات أو استلام الدفعات المالية.

4. معالجة الشكاوى وضمان الجودة

• التعامل بحكمة مع اعتراضات العملاء (مثل تأخر التراخيص أو تعديلات التصميم) وتقديم حلول مرضية.

• قياس مستوى رضا العملاء بعد انتهاء كل مرحلة (التصميم، الترخيص، التسليم النهائي).

المؤهلات والمتطلبات

• التعليم: دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال، العلاقات العامة، أو خلفية بسيطة في العمارة/الديكور.

• الخبرة: سنتان على الأقل في خدمة العملاء، ويفضل من لديه خبرة في المكاتب الهندسية أو شركات المقاولات بالرياض.

• المهارات الفنية:

  • معرفة جيدة بمصطلحات البناء (مخططات، مساحة، كروكي، إطلاق تيار).

  • مهارة في استخدام برامج الـ CRM (إدارة علاقات العملاء) وحزمة Microsoft Office.

متطلبات التأهيل المهني

• البكالوريوس في إدارة الأعمال
• البكالوريوس في إدارة المشاريع
• البكالوريوس في إدارة الجودة (إدارة الجودة)
• البكالوريوس في إدارة المبيعات
• البكالوريوس في إدارة وتنظيم الفعاليات

متطلبات وبيانات الوظيفة

• الخبرة: 2 سنوات فأكثر
• الجنس: ذكور و اناث
• الراتب: من 6000 إلى 10000 ريال
• طبيعة العمل: دوام كامل
• أوقات الدوام: صباحي
• مكان العمل: الرياض – منطقة الرياض