تعلن شركة التفاعل الذكي للاتصالات عن فتح باب التوظيف لشغل منصب أخصائي خدمة عملاء (دوام كامل). سيكون مقر العمل في منطقة الرياض (دوام صباحي/مسائي)، ونرحب بكافة المتقدمين المؤهلين للانضمام إلينا.
ملخص الوظيفة
يكون ممثل خدمة العملاء مسؤولاً عن تقديم المساعدة والمعلومات والدعم للعملاء فيما يتعلق بالمنتجات أو الخدمات. وتشمل واجباتهم الرد على الاستفسارات وحل المشكلات وضمان رضا العملاء من خلال التواصل الفعال وحل المشكلات. غالبًا ما يتعامل ممثلو خدمة العملاء مع المكالمات الواردة أو رسائل البريد الإلكتروني أو استفسارات الدردشة، ويحتفظون بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء، وقد يقومون أيضًا بمعالجة الطلبات أو تقديم توصيات بشأن المنتج. تعد مهارات الاتصال القوية والتعاطف والقدرة على التنقل عبر منصات خدمة العملاء ضرورية للنجاح في هذا الدور، حيث يعمل ممثل خدمة العملاء كخط أمامي لدعم المنظمة.
المهام والمسؤوليات
- التواصل مع العملاء عبر الهاتف أو قنوات اخرى لتقديم معلومات حول المنتجات أو الخدمات، أو تلقي الطلبات أو إدخالها، أو إلغاء الحسابات، أو الحصول على تفاصيل الشكاوى. الاحتفاظ بسجلات تفاعلات العملاء أو معاملاتهم، وتسجيل تفاصيل الاستفسارات أو الشكاوى أو التعليقات، بالإضافة إلى الإجراءات المتخذة. التأكد من إجراء التغييرات المناسبة لحل مشاكل العملاء.تحديد رسوم الخدمات المطلوبة، أو تحصيل الودائع أو المدفوعات، أو ترتيب الفواتير.إحالة شكاوى العملاء التي لم يتم حلها إلى الإدارات المعينة لمزيد من التحقيق.حل شكاوى العملاء أو الفواتير من خلال القيام بأنشطة مثل استرداد الأموال أو تعديل الفواتير.الحصول على جميع المعلومات ذات الصلة وفحصها لتقييم صحة الشكاوى وتحديد الأسباب المحتملة، مثل الظروف الجوية القاسية التي يمكن أن تزيد من فواتير الخدمات.
متطلبات التأهيل المهني
التخصصات المطلوبة:
- المرحلة الثانوية في
معلومات إضافية
- الخبرة: لا يُشترط وجود خبرة سابقة للتقديم
- الجنس: ذكور و اناث
- الراتب الشهري المتوقع: من 4500 إلى 5000 ريال
- طبيعة العمل: دوام كامل
- أوقات الدوام: صباحي/مسائي
- مكان العمل: الرياض