هل تبحث عن عمل بنظام دوام كامل؟ أعلن مطاعم ساروجة عن حاجته لشغل وظيفة أخصائي خدمة عملاء (دوام مسائي) للعمل ضمن فريقه في السعودية.
ملخص الوظيفة
وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء وتطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ورضاهم وإعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة في مجال خدمة العملاء وعرضها وحفظها.
المهام الأساسية للدور الوظيفي
- إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة بهدف وضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لها لضمان سير العمل بالشكل المطلوب.
- المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء بأنواعهم وتفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية والتنسيق مع الإدارات المعنية في هذا الخصوص.
- تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية وضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
- تحليل المعلومات والبيانات بهدف تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء وتحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكأوى والثغرات ووضع الخطط لمعالجة وسد الثغرات.إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة بخدمة العملاء وتقديم التوصيات المناسبة والحلول الملائمة وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.
المتطلبات الأكاديمية والمهنية
التخصصات المطلوبة:
- البكالوريوس في إدارة الأعمال
- البكالوريوس في العلاقات العامة
- البكالوريوس في خدمات العملاء
الشهادات المهنية:
- (CCNA) Cisco مساعد شبكة معتمد من
- محترف اعمال معتمد في خدمة العملاء CBP
- محترف الأعمال المعتمد في خدمة العملاء CBP-CS
- شهادة فني المحاسبة (CAT)
- أساسيات تكنولوجيا المعلومات: أجهزة الكمبيوتر و برمجة
تفاصيل وشروط الوظيفة
- الخبرة: لا يشترط خبرة سابقة
- الجنس: ذكور و اناث
- الراتب المتوقع: 4500 ريال
- نظام العمل: دوام كامل
- فترة الدوام: مسائي
- موقع العمل: الرياض