مهتم بالوظائف المنشورة في مدينتك؟ اشترك معنا هنا وسيصلك جديد الوظائف المنشورة والقريبة منك!
انضم الآن
تعلن شركة حرف لتقنية المعلومات عن فتح باب التوظيف لشغل منصب فني دعم تقنية معلومات (دوام كامل). سيكون مقر العمل في منطقة الرياض (دوام صباحي/مسائي)، ونرحب بكافة المتقدمين المؤهلين للانضمام إلينا.
تفاصيل الوظيفة
تقديم الدعم الفني للمستخدمين وإدارة البلاغات ومعالجتها أو تصعيدها ومتابعتها حتى الإغلاق. والتعامل مع التذاكر، أدوات دعم مثل Zendesk، إعداد الوثائق للأنظمة، كتابة الإجراءات الفنية، تقارير التشغيل للأنظمة
المهام الأساسية للدور الوظيفي
- 1. استقبال بلاغات وطلبات المستخدمين
- وتسجيلها بصورة مكتملة، وتصنيفها حسب نوع المشكلة وتأثيرها وأولويتها المعتمدة.
- 2. تقديم الرد الأولي وإجراء التشخيص الأساسي وجمع الأدلة
- وبيانات الخطأ، وتنفيذ الحلول الموثقة ضمن الصلاحيات.
- 3. تصعيد الأعطال التي تتطلب معالجة متخصصة إلى الفريق
- المناسب مع إرفاق التفاصيل، ومتابعة تقدم المعالجة وأزمنة الخدمة.
- 4. التواصل مع المستخدمين بشأن حالة البلاغ والإجراءات
- المطلوبة، والتحقق من استعادة الخدمة قبل إغلاق التذكرة وفق الإجراء المعتمد.
- 5. إعداد وتحديث أدلة الاستخدام والإجراءات الفنية وقاعدة
- المعرفة، وتوثيق الحلول المتكررة لتسهيل المعالجة اللاحقة.
- 6. إعداد تقارير
- التذاكر والدعم والتشغيل، والمشاركة في إرشاد المستخدمين ونقل المعرفة بالتنسيق مع
- فرق المشروع.
الشهادات والتخصصات
- البكالوريوس في البرمجة وعلوم الحاسب
- البكالوريوس في تقنية المعلومات
متطلبات وبيانات الوظيفة
- الخبرة: 4 سنوات فأكثر
- الجنس: ذكور و اناث
- الراتب الشهري المتوقع: من 6000 إلى 6200 ريال
- نوع العمل: دوام كامل
- ساعات العمل: صباحي/مسائي
- مقر العمل: الرياض – منطقة الرياض