وظيفة اخصائي دعم فني لدى شركة الركين المحدودة شركة شخص واحد في جدة

استكمالاً لخططها التوسعية، تبحث شركة الركين المحدودة شركة شخص واحد عن اخصائي دعم فني للعمل في جدة. نظام العمل المعتمد في هذا الشاغر هو دوام كامل (دوام صباحي).

الهدف من الوظيفة

تقديم الدعم الفني للعملاء لضمان التشغيل السليم لأنظمة تتبع المركبات، من خلال معالجة الطلبات الفنية الواردة عبر نظام التذاكر الإلكتروني، واعتماد البريد الإلكتروني كوسيلة رسمية للتواصل، بما يضمن رضا العملاء واستمرارية الأداء.

المهام والمسؤوليات

• · استقبال ومعالجة جميع طلبات الدعم الفني من خلال النظام الإلكتروني المعتمد.
• · تقديم الدعم الفني عن بُعد أو في موقع العميل لضمان كفاءة تشغيل الأنظمة.
• · تدريب العملاء على استخدام الأنظمة والأجهزة بعد التنفيذ لضمان سهولة الاستخدام.
• · تحليل المشكلات الفنية المتكررة وتقديم تقارير فنية للإدارة لاتخاذ الإجراءات التصحيحية.
• · متابعة تحديثات الأنظمة والأجهزة وتنفيذ التحديثات الدورية اللازمة.
• · التنسيق مع فرق المبيعات والدعم والمساندة لتحسين تجربة ما بعد البيع وتعزيز رضا العملاء.
• · ضمان الالتزام بمعايير الجودة وخدمة العملاء المحددة من قبل الشركة.
• · الرد على استفسارات العملاء والمستخدمين عبر البريد الإلكتروني الرسمي وتوثيق جميع المراسلات الفنية.
• · تحديث حالة التذاكر الفنية بشكل مستمر وتوثيق الحلول والإجراءات المتخذة بدقة ضمن النظام الإلكتروني.
• · الالتزام التام باستخدام البريد الإلكتروني كقناة رسمية لتبادل المعلومات وفق سياسة الشركة.
• · الالتزام في التحقق من التذاكر واغلاقها داخل الاطار الزمني الموضح في أتفاقية مستوى الخدمة لشركة الركين للأتصالات وتقنية المعلومات.
• · تقديم تقارير دورية لمدير التشغيل بالصيانات التي تم انجازها والمقترحات التي قد تحسن من تقديم الخدمة للعميل او منظومة عمل قسم التشغيل والدعم الفني.

الشهادات والتخصصات

التخصصات المطلوبة:

• البكالوريوس في تخصص غير محدد في تقنية الاتصالات والمعلومات
• البكالوريوس في الدعم الفني (الدعم الفني للحاسب)
• البكالوريوس في البرمجة وعلوم الحاسب (البرمجة وعلوم الحاسب)
• البكالوريوس في تقنية المعلومات (إدارة تقنية المعلومات)
• البكالوريوس في تقنية هندسة الحاسب الآلي (تقنية هندسة الحاسب الآلي )

تفاصيل وشروط الوظيفة

• الخبرة: لا تشترط الوظيفة وجود خبرة سابقة
• الجنس: ذكور و اناث
• الراتب: من 5000 إلى 5500 ريال
• طبيعة العمل: دوام كامل
• فترة العمل: صباحي
• مكان العمل: جدة – منطقة مكة المكرمة