أخصائي خدمة عملاء لدى مركز مطمئن الطبي بجدة

مهتم بالوظائف المنشورة في مدينتك؟ اشترك معنا هنا وسيصلك جديد الوظائف المنشورة والقريبة منك!

فرصة عمل مميزة يقدمها مركز مطمئن الطبي للراغبين والمهتمين بشغل وظيفة أخصائي خدمة عملاء، وذلك للعمل في مقره بمدينة جدة. تعرف على المهام والمسؤوليات وبادر بالتقديم الآن.

نظرة عامة على الوظيفة

تلبية احتياجات العملاء بشكل يتوافق مع توقعاتهم وصولاً لتحقيق أعلى مستويات الرضا عبر تقديم الخدمات بجودة عالية مما يولد القدرة على جذب واستقطاب المزيد من العملاء والحفاظ على استمرارية العملاء الحاليين وتعظيم مكانة وسمعة المنشأة من خلال ترك انطباع جيد لدى العملاء مما يساهم بشكل أساسي في تحقيق أهداف المنشأة على جميع المستويات.

المسؤوليات الرئيسية

– استقبال العملاء والترحيب بهم ومرافقتهم لمواقع عيادات الأخصائيين، ومتابعة تقييم الخدمة بعد الانتهاء منها والتأكد من ترك انطباع جيد لهم
– المساهمة في تنظيم ومتابعة جميع الأنشطة التي تحدث داخل المركز مثل الاجتماعات، ومقابلات العمل، واللقاءات، وغيرها
– تنظيم مواعيد العملاء، والرد على جميع الاستفسارات الواردة (جميع قنوات التواصل) وتقديم التقارير ومشاهد الحضور والتقارير المطلوبة
– تجهيز ملفات العملاء الورقية وجميع المعلومات المطلوبة للأخصائيين قبل موعد الخدمة
– التأكد من الدفعات المالية في منصة الدفع الالكتروني والعمل على اصدار الفواتير للعملاء وتسجيلها وفق سياسة المركز
– الالتزام بالرد على استفسارات العملاء بالأسلوب المعتمد من قبل إدارة المنشأة والمساهمة في رفع إيرادات المنشأة من خلال التعريف بالخدمات
– بيع وتسويق جميع الخدمات والبرامج والدورات للعملاء بطريقة واضحة ومهنية تحقق المستهدف من المبيعات الشهرية المطلوبة
– التعامل مع اعتراضات العملاء المتعلقة بالسعر أو الخدمة أو التوقيت بطريقة احترافية
– التواصل مع العملاء السابقين ومن انقطعوا وفق السياسات المعتمدة للمركز للتعريف بالخدمات والعروض المناسبة
– التعامل مع شكاوى العملاء وملاحظاتهم ومحاولة معالجتها ضمن الصلاحيات المتاحة
– التنسيق مع الأقسام المختلفة والتأكد من تنفيذ الطلبات لضمان سرعة الاستجابة لطلبات العملاء
– التأكد من لوح العيادات لكل فترة ووضع اللوحة الخاصة بمقدم الخدمة للفترة المحددة
– الإلمام بجميع الخدمات المقدمة في المركز ومعلومات فريق الأخصائيين ومعرفة التفاصيل حولها وتحديث المعلومات بشكل دوري
– الاستمرار في التطوير المهني، والعمل على تقديم المشورة اللازمة لزملاء العمل وتدريب الموظفين المستجدين في المركز. وتحقيق المستهدفات الشهرية المحددة من إدارة المركز لتطوير المهارات التي تخدم تنفيذ المهام المطلوبة
– العمل على إعداد التقارير الدورية التي توضح قياس مدى تحقيق الأهداف المخطط لها والخدمات المقدمة لعملاء المنشأة، وقياس الأداء والنتائج التي تم التوصل إليها بشكل شهري
– تمثيل المركز من خلال المشاركة في الندوات والمؤتمرات والفعاليات والمشاركات المجتمعية
– تنفيذ أي مهام أخرى يكلف بها من قبل المدير المباشر ذات علاقة.

الشهادات والتخصصات

البكالوريوس في إدارة الأعمال
البكالوريوس في خدمات العملاء
Microsoft Office Specialist (MOS)
محترف اعمال معتمد في خدمة العملاء CBP
محترف الأعمال المعتمد في خدمة العملاء CBP-CS
محترف إدارة البيانات المعتمد (CDMP)
أخصائي إدارة الموارد البشرية في CBP

تفاصيل وشروط الوظيفة

الخبرة: 2 سنوات فأكثر
الجنس: ذكور و اناث
الراتب المتوقع: من 4500 إلى 5500 ريال
طبيعة العمل: دوام كامل
فترة العمل: صباحي/مسائي
مقر العمل: جدة – منطقة مكة المكرمة