تبحث مؤسسة البريد السعودي (SPL) عن خبير إدارة رحلة العميل (Customer Journey Management Expert) للانضمام إلى فريقها المتميز في مدينة الرياض. إذا كنت تمتلك خبرة عميقة في تحليل وتطوير رحلات العملاء، وقادراً على قيادة الابتكار وتطوير الاستراتيجيات لتعزيز تجربة العميل الشاملة، فهذه الفرصة تقدم لك دوراً محورياً في رسم مستقبل تفاعلات العملاء مع مؤسسة رائدة.
عن الوظيفة
يُعد شاغل هذه الوظيفة خبيراً معترفاً به داخل مؤسسة البريد السعودي في مجال إدارة رحلة العميل، ويمتلك معرفة واسعة بالعديد من عناصر هذا المجال، بالإضافة إلى فهم عميق لوظائف أخرى داخل المؤسسة. يتمتع المرشح بالقدرة على الارتقاء بالمواهب الفكرية للمؤسسة في تخصص إدارة رحلة العميل من خلال ربط أو تقديم أحدث النظريات والتقنيات للوظيفة المحددة. قد يقود الآخرين لحل المشكلات المعقدة، ويتمكن من تحديد وحل المشكلات المتعلقة بإدارة رحلة العميل في SPL بشكل استباقي، ويخفف أو يعيد تعريف تأثيرها على إدارة المنظمة وتوجيه الأعمال. يمكن أن تؤثر التوصيات والخبرات بشكل كبير في تطوير استراتيجية إدارة رحلة العميل في SPL.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
- إدارة تحديد وتطبيق الفرص الجديدة عبر رحلة العميل لتقديم تفاعلات ونقاط اتصال عالية الأداء ومرنة مع العملاء.
- تحليل وتحسين الاحتفاظ بالعملاء وسلوكيات تكرار الشراء عبر الشرائح الرئيسية لدعم القرارات التسويقية والتجارية.
- تحديد التفاعلات الرئيسية في دورة حياة العميل وقيادة التغييرات ذات الصلة بالتعاون مع أقسام الأعمال الأخرى، والعمل كصوت للعميل.
- تحديد وقيادة تنفيذ استراتيجية احتفاظ شاملة لزيادة الإيرادات من العملاء الحاليين.
- قيادة وتطوير استراتيجية رحلة العميل بما في ذلك اتصالات العملاء والأتمتة.
- إدارة تحديد شرائح العملاء، والشخصيات، والمسارات التي من شأنها دعم إنشاء رحلة تجربة عملاء شاملة لـ SPL.
المؤهلات والخبرات المطلوبة
الخبرة
- ما لا يقل عن 4 سنوات من الخبرة في مجال ذي صلة.
التعليم (غير إلزامي ولكن يفضل)
- درجة البكالوريوس في أحد التخصصات التالية:
- الإعلان والاتصال التسويقي
- العلاقات العامة
- خدمات العملاء
المهارات (يفضل امتلاكها بمستوى متقدم)
- التحقيقات
- توكيد الجودة
- البحث
- إدارة ما بعد البيع
- إعداد التقارير / المراقبة
- الاستشارة
- التوثيق
اللغات
- اللغة العربية: مستوى معتمد (مطلوب)
- اللغة الإنجليزية: مستوى متقدم (مفضل)
تفاصيل إضافية
- عدد الشواغر: 2
- الجنس: ذكور وإناث
- نوع الدوام: دوام كامل
- نظام العمل: صباحي
- موقع العمل: الرياض، المملكة العربية السعودية