مهتم بالوظائف المنشورة في مدينتك؟ اشترك معنا هنا وسيصلك جديد الوظائف المنشورة والقريبة منك!
انضم الآن
تطرح مؤسسة الجادي الحديث للمقاولات وظيفة جديدة بمسمى أخصائي خدمة عملاء في مدينة الرياض. الوظيفة متاحة بنظام دوام كامل (دوام صباحي)، وهي فرصة رائعة للمهتمين بالعمل في منطقة الرياض.
وصف الوظيفة
وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء وتطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ورضاهم وإعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة في مجال خدمة العملاء وعرضها وحفظها.
المسؤوليات الرئيسية
- المهام الاساسية:
- • استقبال واستجابة الطلبات: الرد على اتصالات واستفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، وقنوات التواصل الاجتماعي.
- • حل المشكلات: التعامل مع شكاوى واستفسارات العملاء وحلها بشكل سريع وفعال بالتنسيق مع الأقسام المعنية.
- • تقديم المعلومات: شرح وتوضيح الخدمات أو المنتجات التي تقدمها المنشأة ومساعدة العملاء في اتخاذ القرار المناسب.
- • التوثيق والمتابعة: تسجيل وتحديث بيانات العملاء وتفاصيل المعاملات والشكاوى على النظام الداخلي بشكل دوري.
- المسؤوليات والمهام غير الأساسية:
- • المشاركة في ورش العمل: حضور الاجتماعات الدورية وجلسات العصف الذهني لتقديم مقترحات تحسن من جودة تجربة العميل.
- • تحديث الأدلة الإرشادية: المساهمة في مراجعة وتعديل قائمة “الأسئلة الشائعة” بناءً على الحالات المتكررة التي يواجهها الفريق.
- • المساندة اللوجستية المؤقتة: توجيه العملاء الجدد أو الزوار ميدانياً لمكاتب الإدارة في حال دعت الحاجة داخل المنشأة.
- • إعداد التقارير الفردية: صياغة تقرير أداء شخصي بسيط يسلط الضوء على أبرز التحديات الأسبوعية ويرفع للمشرف المباشر.
المتطلبات الأكاديمية والمهنية
التخصصات المطلوبة:
- البكالوريوس في خدمات العملاء
معلومات إضافية
- الخبرة: لا تشترط الوظيفة وجود خبرة سابقة
- الجنس: ذكور و اناث
- الراتب: من 4000 إلى 4500 ريال
- نظام العمل: دوام كامل
- فترة الدوام: صباحي
- موقع العمل: الرياض – منطقة الرياض