وظيفة مدير عمليات تشغيل (دوام كامل) في شركة شجر الحياة البيطرية بجدة

مهتم بالوظائف المنشورة في مدينتك؟ اشترك معنا هنا وسيصلك جديد الوظائف المنشورة والقريبة منك!

فرصة عمل جديدة تقدمها شركة شجر الحياة البيطرية للمتخصصين والمهتمين بشغل وظيفة مدير عمليات تشغيل في مقرها الواقع بمدينة جدة. تعرف على المهام والمسؤوليات وبادر بالتقديم الآن.

وصف الوظيفة

يتولى مدير العمليات مسؤولية القيادة الشاملة وتحديد الاستراتيجية وإدارة الأداء لوظيفة خدمة العملاء داخل مرفق عام يشهد حركة كثيفة. ويشرف هذا المنصب على عدد من قادة الفرق والمشرفين وفرق الخطوط الأمامية المكونة من ممثلي خدمة العملاء، مع ضمان تقديم خدمات متسقة وعالية الجودة عبر جميع نقاط المعلومات والمساعدة في المرفق. كما يتولى المدير مسؤولية إدارة ميزانية القسم، واستراتيجية التوظيف، ومعايير الخدمة، والعلاقات مع أصحاب المصلحة.

أبرز المهام الوظيفية

· توفير القيادة والتوجيه الشاملين لقسم خدمة العملاء، وإدارة قادة الفرق/المشرفين الذين بدورهم يشرفون على موظفي خدمة العملاء.
· إدارة وتوجيه الأنشطة التشغيلية اليومية لضمان تحقيق الأهداف الاستراتيجية للشركة.
· تطوير وتحسين السياسات، الإجراءات، وأنظمة العمل لرفع الكفاءة وتقليل التكاليف.
· مراقبة وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية وتقديم تقارير دورية للإدارة العليا.
متابعة أنشطة العيادة المختلفة ومراقبة الإستخدام الفعال للموارد المتاحة.
· التنسيق مع فريق العمل في العيادة بهدف مراجعة الأعمال المنجزة والمراحل المتبقية والتأكد من الالتزام بنطاق ومعايير إدارة العيادة المعتمدة ومواصفات الجودة وإدارة عمليات التغيير بناء على الخطط الموضوعة.
· الإشراف على تطبيق الأنظمة والتعليمات والقرارات الإدارية المتبعة في العيادة، وضمان إلتزام الأقسام الأخرى والموظفين بكافة القرارات والتعليمات الإدارية الصادرة عن الإدارة العليا ومتابعة تنفيذها.
· بناء علاقات متينة مع رؤساء الأقسام المختلفة لضمان توافق تقديم الخدمة مع الاحتياجات التشغيلية الأوسع.
· تطوير وتنفيذ استراتيجيات خدمة العملاء، وإجراءات التشغيل القياسية، وأطر جودة الخدمة بما يتماشى مع أهداف الشركة.
· تحديد أهداف الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية (رضا العملاء، وأوقات الاستجابة، ومعدلات حل الشكاوى، وتغطية الخدمة) ومساءلة قادة الفرق عن النتائج.
· تحليل بيانات أداء الخدمة واتجاهات ملاحظات العملاء لتحديد فرص التحسين ووضع خطط العمل التصحيحية.
· العمل كجهة اتصال رئيسية لتصعيد شكاوى العملاء ذات الخطورة العالية، أو حالات فشل الخدمة، أو المواقف التي تُهدد سمعة المؤسسة.
· حل المشكلات التشغيلية الطارئة ووضع خطط استباقية لإدارة المخاطر.
· قيادة تنسيق الاستجابة للأزمات/الحوادث من منظور التواصل مع العملاء أثناء حالات الاضطراب أو الطوارئ.
· تمثيل قسم خدمة العملاء في اجتماعات القيادة، وتقديم تقارير الأداء ومبادرات التحسين للإدارة العليا/المديرين التنفيذيين.
· قيادة مبادرات إدارة التغيير، بما في ذلك إطلاق التقنيات الجديدة (مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء/التقييم) وتحسين العمليات.
· تدريب الموظفين (لنفس القسم المختص) والإشراف عليهم، ومراقبة الأداء والسلوك في ضوء الأهداف المحددة.
· تنفيذ التعليمات الإدارية الصادرة عن المدير العام ومتابعة تنفيذ القرارات الإدارية الصادرة عنه.
· ضمان الامتثال الكامل للسياسات التنظيمية وسياسات السلامة والسياسات المؤسسية في جميع نقاط التواصل مع العملاء.
إعتماد كافة اللوائح التنظيمية والإجرائية وسياسات التشغيل للعيادة والوحدات المرتبطة بها وضمان تطبيقها من قبل كادر العمل.
· تقديم الدعم اللازم للرئيس المباشر، وأداء اية مهام اخرى يتم التكليف بها.

المتطلبات الأكاديمية والمهنية

التخصصات المطلوبة:

البكالوريوس في إدارة الأعمال

تفاصيل وشروط الوظيفة

الخبرة: 3 سنوات فأكثر
الجنس: ذكور و اناث
الراتب الشهري: يبدأ من 4000 ريال
نمط العمل: دوام كامل
المدينة: جدة – منطقة مكة المكرمة