وظيفة أخصائي خدمة عملاء (دوام كامل) في مؤسسة نقاط الاتصال التقني لتقنية المعلومات بجدة

تعلن مؤسسة نقاط الاتصال التقني لتقنية المعلومات عن فتح باب التوظيف لشغل منصب أخصائي خدمة عملاء (دوام كامل). سيكون مقر العمل في منطقة مكة المكرمة (دوام صباحي/مسائي)، ونرحب بكافة المتقدمين المؤهلين للانضمام إلينا.

وصف الوظيفة

تقديم دعم متميز للعملاء من خلال استقبال المكالمات الواردة وإجراء المكالمات الصادرة، والرد على الاستفسارات، ومعالجة الشكاوى، وتقديم الحلول الفعالة وفقاً لمعايير جودة الخدمة وسياسات الشركة.

المهام والمسؤوليات

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• التعامل مع المكالمات: استقبال المكالمات الواردة وإجراء المكالمات الصادرة بأسلوب مهني واحترافي.

• إدارة الاستفسارات والشكاوى: تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات أو الخدمات، والعمل على حل مشاكل العملاء من المكالمة الأولى (FCR) كلما أمكن.

• توثيق البيانات: تسجيل تفاصيل المكالمات، الشكاوى، والطلبات بدقة على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

• المتابعة والتحويل: تصعيد المشكلات المعقدة إلى الأقسام المختصة ومتابعتها لضمان إغلاق التذكرة/الطلب وإفادة العميل.

• الالتزام بمعايير الأداء: تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل: زمن معالجة المكالمة (AHT)، نسبة الاستجابة، وجودة المكالمات (QA Score).

متطلبات التأهيل المهني

التخصصات المطلوبة:

1. البكالوريوس في إدارة الأعمال
2. البكالوريوس في خدمات العملاء

ملخص التفاصيل

• الخبرة: الوظيفة لا تشترط وجود خبرة سابقة
• الجنس: ذكور و اناث
• الراتب المتوقع: يبدأ من 4000 ريال
• طبيعة العمل: دوام كامل
• أوقات الدوام: صباحي/مسائي
• موقع العمل: جدة – منطقة مكة المكرمة